Умелые ручки поделки своими руками для дачи: мебель для дома из подручных материалов, интересные поделки, интерьер и дизайн, умелые ручки и декор

Содержание

мебель для дома из подручных материалов, интересные поделки, интерьер и дизайн, умелые ручки и декор

Интересные и несложные идеи для дачи своими руками помогут вам превратить летний дом в комфортное и уютное место. На даче своими руками можно не только копать картошку и пропалывать сорняки. Здесь можно с удовольствием проводить теплые летние вечера, а также наслаждаться солнцем и свежим воздухом.

Интересные и несложные идеи для дачи своими руками помогут вам превратить летний дом в комфортное и уютное место

Содержание материала

Плюсы дачных идей

Некоторые считают, что на даче и так много работы и дополнительные занятия не оправдывают трудозатрат. Но это ошибочное мнение. Для чего нужны дачные идеи и что хорошего вы получите, решив выполнить какую-нибудь из них? Почти все идеи для дачи и сада своими руками несут в себе сразу несколько положительных моментов:

  1. Утилизация ненужных вещей. Украшения для дачи изготавливаются из подручных материалов, которые в ином случае просто скопились бы на чердаке или были выброшены за ненадобностью.
  2. Экономия. Этот пункт напрямую вытекает из первого. Создавая садовый декор и дизайн своими руками, вы сэкономите на покупках украшений в дачных или интерьерных магазинах.
  3. Творчество. Воплощая в жизнь интересные идеи для дачи, вы даете простор своей фантазии. Даже если вы подсмотрели идею, двух одинаковых поделок все равно не бывает. Какие-то нюансы всегда отличаются, например цвет или форма.
  4. Средство, чтобы развлечь детей. Малыши и ребята постарше с удовольствием выполняют несложные поделки своими руками и придумывают свои идеи для сада.

Воплощая в жизнь интересные идеи для дачи, вы даете простор своей фантазии

Это лишь некоторые аспекты, связанные с самостоятельным украшением дачного дома и участка. Начав претворять в жизнь разнообразные идеи для дома и дачи, вы наверняка найдете для себя еще много плюсов.

Интересные идеи для небольшой дачи (видео)

Мебель и украшения для дачи

Традиционно дача — это место, где старая мебель обретает вторую жизнь. Однако, перевозя стулья и столы в дачный дом, можно легко придать им свежий вид, ошкурив наждачной бумагой и покрасив масляной краской или баллончиком. Для создания яркого эффекта можно использовать технику декупажа, то есть украсить мебель рисунками с салфеток или газет.

Легко сделать и мебель своими руками из подручных материалов. Например, из пеньков и старых шин можно создать комфортные табуретки или подставки под цветы. Из нескольких бревен можно собрать стильную лавочку для сада или беседки.

Легко сделать и мебель своими руками из подручных материалов

Настоящая находка для создания дачной мебели — деревянные поддоны. Положите несколько поддонов друг на друга, застелите покрывалом и набросайте подушек, и уютная тахта в восточном стиле готова. Рядом можно поставить журнальный столик, собрав его еще из пары поддонов. Такая дачная мебель своими руками проста в изготовлении и уходе.

Когда мебель готова, можно подумать об интерьерных аксессуарах. Какие элементы использовать, чтобы украсить дачу своими руками и дополнить интерьер? Умелые руки создают из стеклянных бутылок интересные вазы. Можно оставить их прозрачными или покрасить в нужный цвет.

Самодельные светильники придадут пространству не только мягкое освещение, но и уют. Для создания светильника используйте старые стеклянные или жестяные банки, в которые установите свечи. В жестяных банках нужно проделать отверстия шилом или толстой иглой, создавая из маленьких дырочек орнамент или фигурки — звезды, сердечки, бабочки. Такие подсвечники можно поставить на стол или, прикрутив к ним проволочные ручки, подвесить.

Настоящая находка для создания дачной мебели — деревянные поддоны

Популярный элемент интерьера — музыку ветра — тоже можно сделать своими руками. Основным материалом для этой подвески станут старые ключи. Привяжите их на веревочки или ленты. Соорудите к ним каркас из проволоки или распределите ленты с ключами на деревянной планке. При движении ветра ключи, ударяясь друг о друга, будут мелодично позванивать.

Воплотите эти идеи для дачи своими руками, чтобы создать свой уютный, затейливо украшенный уголок отдыха.

Идеи для дачи и красивые поделки — сборник 8

Очень умелые ручки

Фото нашей читательницы Светланы Шимутиной

«Весь хлам, использовали на благоустройство дачи»

© Автор: Светлана Шимутина, г. Кузнецк

Весь хлам, что раньше был где-то разбросан подвору или на задворках участка, использовали на благо красоты и благоустройства дачи. Некоторые идеи скопировала из вашего журнала, а некоторые придумала сама. Спасибо всем за идеи и вдохновение!

Сегодня хочу показать вам поделки, которые находятся у моего двора, то есть на улице. Сделаны они не только для обустройства придворовой территории, но и для глаз окружающих. Чтобы каждый прохожий улыбнулся, глядя на наши семейные труды.

Однажды дети, играя у нашего двора, задали вопрос моей 9-летней дочери: «А зачем вы все это делаете?» А она ответила: «Чтоб красиво было, чтоб душа радовалась!»

Вот смотрите сами: солнышко-колоколнышко (Е), выполненное из фанеры (нужные части выпилили электролобзиком). Потом карандашом нарисовала позитивную мордашку, раскрасила красками. Лучики сделала из реек, а лапки с помощью проволоки прикрепила к основанию. Когда на улице ветер, лапки стучат по забору, будто солнышко шагает.

Далее сцена из сказки «Колобок» (Б). Здесь изба (Г), лисица (В), ну и главный персонаж — Колобок (Д). Все выполнено из старых кусков фанеры. Персонажей срисовала с обложки детского альбома и перенесла на фанеру, а муж по контуру вырезал электролобзиком. Затем будущих персонажей сказки раскрасила красками в несколько этапов (с просушкой каждого цвета). Когда вся краска просохла, каждый персонаж покрыла бесцветным лаком. Всех готовых персонажей муж прикрепил к забору. Каждый, кто проходит мимо, смотрит на нашу сказку и улыбается.

А вот смешарики Нюша (Ж) и Копатыч (3) сделаны из старых шин. Лапы и уши у Копатыча вырезаны из фанеры, шляпа из старой деревянной тарелки. У Ню-ши коса сделана из веревки, а нос из пластиковой бутылки.

Ну и, конечно же, клумбы в виде лилий из старых покрышек, покрашенные в белый и зеленый цвет (А). В каждой клумбе посажены цветы с разным сроком цветения, чтобы красота не прекращалась все лето.


Читайте также:  Поделки для дачи из цветочных горшков своими руками


Чем украсить дачу своими руками – идеи для поделок

ЗАКАЖИТЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ И ДЕШЕВЫЕ СЕМЕНА И ДРУГИЕ ТОВАРЫ ДЛЯ ДОМА И ДАЧИ. ЦЕНЫ КОПЕЕЧНЫЕ. ПРОВЕРЕНО! ПРОСТО ПОСМОТРИТЕ САМИ И УДИВИТЕСЬ.ЕСТЬ ОТЗЫВЫ. ПЕРЕЙТИ>>>

Ниже другие записи по теме «Дача и сад — своими руками»


Подпишитесь на обновления в наших группах и поделитесь.

Будем друзьями!

▶▷▶▷ как сделать куклу своими руками умелые ручки

▶▷▶▷ как сделать куклу своими руками умелые ручки

Интерфейс Русский/Английский
Тип лицензия Free
Кол-во просмотров 257
Кол-во загрузок 132 раз
Обновление: 06-04-2019

как сделать куклу своими руками умелые ручки — Снегирь из ниток — YouTube wwwyoutubecom watch?v75OK-7SpRDc Cached Как сделать куклу из ниток — мастер-класс как сделать новогодних ПТИЧЕК Подарок своими руками Куклы из капрона своими руками — Куклы — Игрушки — Каталог umelye-ruchkiucozrupubligrushkikuklykukly_iz Cached УМЕЛЫЕ РУЧКИ Поделки своими руками (12) делать африканскую куклу для нее темные Как Сделать Куклу Своими Руками Умелые Ручки — Image Results More Как Сделать Куклу Своими Руками Умелые Ручки images Как сшить куклу своими руками, для начинающих adviclubumeliye-rychki93-modnaya-kukla-svoimi Cached Модная кукла своими руками Умелые ручки Эта статья вряд ли будет интересна мужской половине до тех пор, как они узнают, что полученные знания смогут сэкономить деньги из семейного бюджета КУКЛЫ-ДЕРЖАТЕЛИ ТУАЛЕТНОЙ БУМАГИ s30893898787mirtesenrublog43216317862KUKLYI Cached Жанна Пятирикова предлагает Вам запомнить сайт Умелые ручки своими руками сделать Как сделать резинкой двигателем автомобиля Повторное wwwyoutubecom watch?vcIhGpeowlqo Cached КАК СДЕЛАТЬ МОТОРНУЮ ЛОДКУ СВОИМИ РУКАМИ — Duration: 6:01 Saba Video — Самоделки и Лайфхаки 151,081 views 6:01 Как сделать куклу из носка своими руками — мастер-класс kirysichkalivejournalcom76956html Cached Серия сообщений УМЕЛЫЕ РУЧКИ : умелые ручки , делаем сами своими руками Часть 1 — Создание витражей в домашних условиях Часть 2 — Как сделать африканские бусы своими руками Кукла — Куклы — Игрушки — Каталог статей — УМЕЛЫЕ РУЧКИ umelye-ruchkiucozrupubligrushkikuklykukla21-1-0-43 Cached УМЕЛЫЕ РУЧКИ Поделки своими руками (12) глаз и волос, как у ребенка Темно-коричневый Умелые Ручки — Сделай Сам Своими Руками — Всё для дачи своими umelyeruchkirudacha Cached Умелые ручки , подробные инструкции как сделать все своими руками Шьем куклу Тильду мастер класс солдатик wwwsvoimi-rukamycomshyem_kuklu_tildu_master Cached Куклы Тильда любые изделия, сделанные по выкройкам художницы Tone Finnanger из Норвегии В этой статье мы покажем, как сделать Тильду и превратить её своими руками в героя-военного Кукла-закрутка Мама и дочка Делаем обрядовую куклу своими s30893898787mirtesenrublog43552011141Kukla Cached Очень часто любимой игрушкой становится та, которая сделана своими руками , потому что в нее вложена ваша фантазия и душа Предлагаем сделать куклу -оберег Promotional Results For You Free Download Mozilla Firefox Web Browser wwwmozillaorg Download Firefox — the faster, smarter, easier way to browse the web and all of 1 2 3 4 5 Next 18,200

  • Ручка-цветок в горшочке для подарка. Дом Работа Интерьер Рукоделие Своими руками Цветок Подаро
  • к Сюрприз Нож Ножницы Ручка Клей Розочка Поделка Искусственный Цветок Шариковая Ручка Оазис Искусственный Мох Флористическая Лента Термопистолет Колпачок Кусачки lestna. Вышивка…
    Ст
  • с Искусственный Мох Флористическая Лента Термопистолет Колпачок Кусачки lestna. Вышивка…
    Стартап Air Ink решил делать деньги буквально из воздуха. Он делает из смога и частичек сажи, парящих в воздухе, чернила для ручек.
    Читатель сообществ (Всего в списке: 9) Ссылочки_малятам Мир_клипарта На_Девичник О_Самом_Интересном Куклы_и_Модели МегА-АрТ Умелые_ручки Холистика OSINKA_CLUB.
    Кукла для садового участка Рыбак Матвей у пруда После покраски он не будет ржаветь и портить вещи, тат как кукла находится под открытым небом. Браво умелым рукам!Здорово!Вот это да!Отличное применение бутылок!
    Масленица. Алисия в изготовлении участия не принимала, но назвала куклу Тётей Мо… Наши умелые ручки. Светка моя тоже уговаривала меня Масленицу сделать, а я чего то заленилась;))) Только мелких масляничек наделали.
    Серия: Умелые руки. Куклы и аксессуары для кукол. Питер: Своими руками. Сделать правильный выбор Вам помогут рецензии покупателей, а также дополнительные материалы: отрывки , фото и иллюстрации .
    Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Сделайте на это поправку — и у вас будут все шансы хорошо разбираться в людях.

но назвала куклу Тётей Мо… Наши умелые ручки. Светка моя тоже уговаривала меня Масленицу сделать

но назвала куклу Тётей Мо… Наши умелые ручки. Светка моя тоже уговаривала меня Масленицу сделать

  • которая сделана своими руками
  • которая сделана своими руками
  • 081 views 6:01 Как сделать куклу из носка своими руками — мастер-класс kirysichkalivejournalcom76956html Cached Серия сообщений УМЕЛЫЕ РУЧКИ : умелые ручки

Количество запросов, отправленных в течение секунды RPS, превысило допустимое значение vlaXML

Ручка-цветок в горшочке для подарка. Дом Работа Интерьер Рукоделие Своими руками Цветок Подарок Сюрприз Нож Ножницы Ручка Клей Розочка Поделка Искусственный Цветок Шариковая Ручка Оазис Искусственный Мох Флористическая Лента Термопистолет Колпачок Кусачки lestna. Вышивка…
Стартап Air Ink решил делать деньги буквально из воздуха. Он делает из смога и частичек сажи, парящих в воздухе, чернила для ручек.
Читатель сообществ (Всего в списке: 9) Ссылочки_малятам Мир_клипарта На_Девичник О_Самом_Интересном Куклы_и_Модели МегА-АрТ Умелые_ручки Холистика OSINKA_CLUB.
Кукла для садового участка Рыбак Матвей у пруда После покраски он не будет ржаветь и портить вещи, тат как кукла находится под открытым небом. Браво умелым рукам!Здорово!Вот это да!Отличное применение бутылок!
Масленица. Алисия в изготовлении участия не принимала, но назвала куклу Тётей Мо… Наши умелые ручки. Светка моя тоже уговаривала меня Масленицу сделать, а я чего то заленилась;))) Только мелких масляничек наделали.
Серия: Умелые руки. Куклы и аксессуары для кукол. Питер: Своими руками. Сделать правильный выбор Вам помогут рецензии покупателей, а также дополнительные материалы: отрывки , фото и иллюстрации .
Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Сделайте на это поправку — и у вас будут все шансы хорошо разбираться в людях.

делаем оригинальные украшения своими руками. Поделки для дачи из крышек от пластиковых бутылок

Если до сего дня вы смотрели на пустую канистру как на пустое место, то сегодня оч.умелые ручки предлагают взглянуть на нее как на уникальную возможность абсолютно бесплатно приобрести множество бесценных в хозяйстве вещей.

Вещь первая — чемоданчик для инструментов и деталей.

Чисто вымытая канистра разрезается «по шву» так, чтобы целым оставалось только дно, которое благодаря своей гибкости будет в нашем чемоданчике играть роль «дверных» петель. Винтовая пробка послужит замком, скрепляющим обе половинки. С внутренней стороны верхней крышки чемоданчика рекомендуем натянуть веревочки или сделать карманы, которые будут удерживать отдельные детали и инструменты.
Из младших братьев канистр — флаконов можно по тому же принципу делать маленькие футлярчики для мелкого инструмента.

В таких чемоданчиках в зависимости от их форм и размеров можно хранить все что угодно, вплоть до электрической дрели.

Срок хранения не ограничен.

Вещь вторая — совки для мусора.

Вашему вниманию предлага> ются три модели совков разной степени сложности.

Первую и вторую модели вы получите, разрезав канистру по диагонали на две части. Одна из которых будет совком с пробкой, горловиной и ручкой, а вторая — просто совком без ручки. Вставьте в горловину длинную, слегка изогнутую ручку, и вам больше не придется кланяться, заметая в совок мусор.

Для модернизации первой модели сделайте из завинчивающейся пробки кольцо с резьбой и закрепите им полиэтиленовый пакет, надетый на горловину. Таким совком вы легко соберете разлившуюся жидкость (краску, масло), не запятнав себя и окружающих в этом «грязном деле».

В третьей модели совка, предназначенного для профессионалов, канистра надрезается под углом приблизительно 45° так, чтобы одна из широких боковин осталась «недорезанной». Играя роль петли, она неразрывно свяжет обе половинки. В нерабочее время такой совок скромно стоит в углу, притворяясь простым мусорным ведром с крышкой. Но в нужный момент его берут за ручку и под нажимом заставляют открыться. Для удобства ведения уборочных работ в самых темных уголках в верхнюю часть совка установите батарейку, а в пробку вмонтируйте лампочку и выключатель.

Теперь, сметая сор и даже вынося его из избы, вы сможете сделать это быстро и без потерь.

Вещь третья — доспехи огородника.

Надежной опорой для каждого огородника будет верхняя часть канистры, которая всегда протянет ручку помощи и поможет, не запачкав рук, встать на ноги. Нижняя же часть канистры, по-

догнанная по профилю того места, на котором сидят, и пристегнутая к нему резинкой, станет стульчиком, постоянно находящимся на своем месте. Он очень пригодится во время сидячих садово-огородных работ с частыми перемещениями. При необходимости стульчик отстегивается и превращается в ведерко.

Удобные наколенники-вездеходы для ползания между грядок изготавливаются из узких боковин другой канистры и крепятся к ногам резинками или веревочками. Для мягкости и теплоизоляции можно постелить внутрь наколенников поролон или нечто подобное.

Помните, что доспехи огородника — это победа в битве за урожай!

P.S. Для любителей кататься на роликах или скейте из канистры можно сделать специальные наколенники и налокотники.

Вещь четвертая: ручки — это вещь.

В отличие от тех, кто ко всему, что плохо

лежит, приделывает ножки, оч.умелые ручки, приложив голову, приделывают туда же ручки.

Одно из применений ручек от канистр было описано на с. 3, второе — на предыдущей странице, а вот куда еще можно приложить их и их таланты:

Использовать как нержавеющие ручки для дверей, калиток и крышек погребов;

Пропустив сквозь полую ручку от канистры несколько витков прочной веревки, получить приспособление, заметно облегчающее переноску тяжелых и неудобных грузов;

Приделав ручку к толстой фанере, изготовить инструмент для выравнивания поверхности при штукатурении;

Вставив в верхнюю часть канистры деревянный брусок и зажав между ним и канистрой наждачную бумагу («шкурку»), соорудить устройство для шкурения больших и ровных поверхностей.

Сделав из пустой канистры далеко не все, что из нее можно сделать, оч.умелые ручки поручают вам продолжить это славное дело.

Оч.умелые ручки

Андрей Бахметьев, Тимур Кизяков

В умелых руках старая кухонная посуда превратится в панно или часы. Их можно смастерить ещё и из велосипеда или даже канистры.

Что сделать из кухонной посуды?

Не все знают, что лишняя кухонная посуда легко преображается в новые предметы интерьера. Если у вас скопилось много такой утвари, а вы купили новые тарелки, чашки, блюдца, не выбрасывайте старые. Из них получатся замечательные дизайнерские вещи.

Как украсить окно, дверь?

Посмотрите, как можно декорировать дверь старыми салатницами, хрустальными или стеклянными изделиями.

Для воплощения этой идеи вам потребуются:

  • прозрачный клей сильной фиксации;
  • старые стеклянные, прозрачные пластиковые, хрустальные салатницы и тарелки;
  • раствор для обезжиривания;
  • средство для мытья посуды;
  • мягкие тряпочки;
  • вода;
  • дверь со стеклом.

Последовательность изготовления:

  1. Сначала хорошо вымойте основу со специальным средством для посуды. Протрите эту стеклянную часть двери мягкой тряпочкой.
  2. Сухую декорируемую поверхность протрите средством для обезжиривания. Если у вас нет такого, тогда используйте обычный спирт.
  3. Посмотрите, как расположить на основе прозрачные предметы. Сначала приклейте самые крупные, затем средние. После этого заполните пространство между салатницами и тарелками более мелкой кухонной утварью. Излишки клея вытрите мягкой тряпочкой.

Таким образом можно декорировать не только дверь, но и, например, окно в бытовке, в хозблоке. Вы увидите, как сразу преобразится строение.

Если вы меняете окно на даче, не выбрасывайте старое, но нужно не вынимать его из рамы. Приклейте с одной стороны стекла прозрачные предметы кухонной утвари. Приставьте окно к стене или к иной опоре. Этот способ поможет декорировать дачу, украсить неприглядную постройку или прикрыть ствол дерева.

Картина или рамка для фото, для настенных часов

Чтобы еще больше разгрузить кухонный шкаф для посуды, изготовьте декоративное панно. Вы можете быть уверены, что второго точно такого ни у кого нет.

Чтобы сделать дизайнерскую вещь для украшения дома, возьмите:

  • чашки, блюдца, чайники;
  • прозрачный супер клей;
  • большое прямоугольное или круглое блюдо;
  • мягкую тряпочку.

Часто бывает так, что несколько предметов из чайного сервиза со временем разбились. Чтобы не выбрасывать оставшиеся, сделайте из них объемную картину.

  1. Положите перед собой большое блюдо. Оно может быть из пластика, фарфора, фаянса. Если вы затем хотите положить внутрь такой рамки фото, картину или часы, тогда блюдо должно быть с отверстием по центру.
  2. Если оно не такое, можно сделать данную «амбразуру», используя дрель и специальное сверло для работы с такими хрупкими материалами.
  3. На этой основе разложите остатки чайного сервиза или нескольких. Если предметов много, вложите один в другой. Если все устраивает, прикрепляйте их к блюду клеем.
  4. Можно распилить один предмет надвое, использовать обе половинки и приклеивать даже разбитую посуду, но видимая часть должна быть цельной.

Полочка из посуды

Следующая идея не менее интересна. Сделать кухонную полочку на кухню позволят чашки и блюдца от сервиза.

Чтобы создать этот предмет интерьера, надо взять:

  • 3 чайные чашки и 3 блюдца;
  • 3 металлических крючка;
  • супер клей;
  • деревянную или стеклянную планку;
  • белую акриловую краску;
  • кисть.

Мастер-класс по изготовлению:

  1. Если планка не цветная, покрасьте её. Акрил очень быстро сохнет и уже через 20-30 минут можно приступать к следующему этапу.
  2. Покройте донце блюдец клеем, прикрепите их к планке. Приклейте к блюдцам чашки.
  3. Теперь нужно закрепить планку на стене. Это можно сделать, если предварительно сделать в ее верхней части 2 отверстия, а прикрепить саморезами с большими шляпками.
  4. Можно зафиксировать на обратной стороне планки специальные петли, повесить свое творение на вбитые в стену гвозди или на саморезы, которые закреплены в дюбелях.

Другая полочка изготавливается из металлических эмалированных кружек. Если повесить такую в ванне, сюда вы сможете складывать полотенца, тканевые салфетки, зубные щетки, пасту и другие мелочи.

Чтобы сделать этот органайзер, возьмите:

  • деревянную дощечку;
  • антисептик под дерево;
  • кисточку;
  • саморезы;
  • дрель;
  • наждачную бумагу.

Далее следуйте такой инструкции:

  1. Покрасьте дощечку. Если хотите, чтобы она имела налет старины, потрите в некоторых местах наждачкой.
  2. Поставьте верхнюю кружку на эту основу, зафиксируйте ее в таком положении саморезом. Следующие две кружки прикрепите боком к этой планке.
  3. Теперь нужно повесить готовую полочку на стену, закрепив ее здесь саморезами. В верхнюю кружку можно поставить искусственные цветы, таким образом украсить свое творение.

Если эта полочка будет находиться в другом помещении, положите в кружки ручки, чтобы они всегда были под рукой и можно было записать важную информацию.

Бечевка не размотается в катушке, если ее зафиксируете в одной из кружек. А на ручки кружек можно пристегнуть прищепки, чтобы они не потерялись в самый нужный момент.

Вот как легко ненужная кухонная посуда превращается в необходимую вещь. Из старых чашек можно сделать даже авторские настенные часы. Процесс изготовления вы увидите далее.

Как сделать часы своими руками?

Чтобы смастерить их, возьмите:

  • предметы от чайного сервиза;
  • часовой механизм;
  • панель из обработанной МДФ или другую основу;
  • надежный клей;
  • саморезы.

С обратной стороны панели закрепите часовой механизм. На лицевой стороне стрелки вставляются в предварительно сделанное дрелью отверстие, закрепляются на часовом механизме.

Вам понадобится 12 чашек и столько же блюдец. Сначала наметьте место их расположения при помощи маркера. Каждая чашка будет отвечать за определенный час. Приклейте эти предметы на место.

Обратите внимание на длину стрелок, при прохождении по кругу они не должны задевать чашки и блюдца.

Не только набор кухонной посуды позволит сделать такие чудесные часы. Их можно смастерить из бросового материала.

Чтобы сделать часы самой или самому, понадобится:

  • СД диск;
  • суперклей;
  • часовой механизм;
  • клавиши от компьютерной клавиатуры.

Мастер-класс по изготовлению:

  1. Положите часовой механизм с обратной стороны диска, на лицевой прикрепите к нему стрелки. Возьмите клавиши от компьютера, где написаны цифры. Каждая будет соответствовать определённому часу.
  2. Разложите их на свои места по порядку, при этом кнопка с цифрой 12 будет наверху, а кнопка 6 — внизу.
  3. Если вы всё сделали правильно, приклейте кнопки на место, после чего можно заводить часы и любоваться тем, как они ходят.

Если вы не знаете, что подарить музыканту, также используйте для этого диск. На него нужно прикрепить самоклеющийся рисунок в виде нот и клавиш пианино. Останется зафиксировать часовой механизм и можно вручать оригинальный презент.

Посмотрите, как сделать часы своими руками, используя следующий мастер-класс.

Вам потребуются:

  • круглая фанерная заготовка;
  • дрель;
  • изолента;
  • краска;
  • кисточка;
  • часовой механизм.

Найдите середину фанерного круга, сделайте здесь дрелью небольшое отверстие. Чтобы покрасить ровно половину заготовки, наклейте по центру полоску изоленты.

Покрасьте одну половину в выбранный цвет. Когда краска высохнет, снимите изоленту. Закрепите сзади часовой механизм, а стрелки — спереди. В таком изделии циферблат не рисуется, но если вы желаете, можете изобразить его.

Можно изображать на заготовках различные геометрические фигуры.

Вот как сделать часы такого типа. Для их создания вам потребуется:

  • пробковая подложка;
  • шило;
  • часовой механизм;
  • изолента;
  • акриловая краска разных цветов;
  • кисточки;
  • часовой механизм.

Последовательность создания следующая:

  1. Нарисуйте на подложке ровные круги, используя шаблон или циркуль. В середине сделайте отверстия при помощи шила.
  2. Наклейте изоленту так, как это показано на фотографии или так, как вы сами того пожелаете. Закрасьте получившиеся фигуры разными цветами.
  3. После высыхания краски останется снять изоленту, закрепить часовой механизм и повесить часы на стену.

Если нет желания красить эти заготовки, можно обшить их мешковиной, а в качестве циферблата использовать пуговицы.

Но это еще не все идеи. Посмотрите, как сделать часы своими руками на стену, а заодно и избавиться от пустой тары. Такие можно смастерить для дачи.

Вот что пригодится для этого:

  • пустые бутылки;
  • деревянные дощечки;
  • морилка для дерева;
  • маленькие гвозди с большими шляпками;
  • клей;
  • саморезы;
  • кисточки;
  • часовой механизм.

Мастер-класс по изготовлению:

  1. Отпилите дощечки нужной длины, покройте их краской или морилкой. Положите дощечки рядом друг с другом.
  2. Чтобы все их соединить, прикрепите сзади две доски перпендикулярно данным. С обратной стороны прикрепите часовой механизм, а с лицевой — стрелки.
  3. Возьмите надежный клей, зафиксируйте чистые сухие бутылки горлышками наружу. Их дно должно образовывать круг.
  4. Прикрепите часы к стене при помощи петель и саморезов.

Такую вещь вполне можно подарить, это будет замечательный презент.

Из велосипеда

Сделать часы можно даже от старого велосипеда, для таких понадобится только его колесо.

Для изготовления этого предмета интерьера вам потребуется:

  • металлическая ось от велосипедного колеса;
  • часовой механизм со стрелками;
  • цифры;
  • прищепки;
  • черная краска с кисточкой;
  • семейные фотографии.

Снимите резиновый обод, он не нужен. А металлическую ось, стрелки часов и цифры покрасьте в черный цвет. Когда это покрытие высохнет, приклейте стрелки и цифры на свои места. Будет очень трогательно, если вы прикрепите на прищепках семейные фотографии.

Цифры можно сделать из разных материалов. Для этого используется картон, металл или пластик.

Можно купить цифры, которые продают для обозначения номера двери и покрасить их, а если металлический обод в хорошем состоянии, можно не покрывать его краской, а оставить таким же серебристым.

Часы на стену мастерят даже из механизма, который крутит цепь. Он называется кареткой. Если у вас от старых велосипедов осталось несколько таких деталей, тогда сделайте следующие часы.

Можно смастерить их, используя большую и малую шестеренку от велосипеда. Тогда потребуется еще и цепь нужной длины. Укоротить ее просто. Снимите один из фрагментов, уберите лишнюю длину. Сопоставьте концы цепи, наденьте на них снятый элемент.

Можно таким же образом укоротить цепь, надеть ее на шестеренку и зафиксировать. Останется прикрутить часовой механизм, после чего проверить поделку в действии.

Теперь вы знаете, как сделать часы своими руками, во что превратить кухонную посуду, если она старая или непарная. Осталось посмотреть, что сделать для дома. Из них можно смастерить замечательные предметы интерьера, без которых не обойдется ни одна квартира или загородное жилище.

Что сделать из канистры?

Если вы покупаете питьевую воду в такой таре, тогда эти пластиковые емкости периодически скапливаются у вас. Посмотрите, сколько полезного можно смастерить из них.

Такая замечательная система освещения получится в результате. Но прежде чем сделать её, возьмите:

  • 5-литровые пластиковые канистры;
  • краску;
  • кисточки;
  • лампочки и патроны к ним;
  • изоленту;
  • канцелярский нож;
  • декоративную панель;
  • дрель;
  • крепежи.

Инструкция по изготовлению:

  1. Вымойте канистры и снимите с них этикетки и пластиковые ручки, крышки. Острым канцелярским ножом обрежьте нижнюю часть емкости. Окрасьте заготовки в нужный цвет. Так же поступите и с остальной тарой.
  2. Пока краска сохнет, подготовьте декоративную панель. Проделайте в ней три отверстия для трех светильников. Пропустите через эти дырочки шнуры, сверху прикрепите их к единой системе освещения. Она должна заканчиваться вилкой, которую вы впоследствии вставите в розетку.
  3. Но пока этого делать категорически нельзя, а нужно выполнить вот что. Острые края высохших абажуров закройте изолентой.
  4. В каждой пробке сделайте дрелью по отверстию, проденьте сюда нижние концы электрических шнуров. Закрутите пробку, а к проводам, которые находятся под крышкой, присоедините патрон и вкрученную в него лампочку.
  5. Проверьте, всё ли хорошо изолировано, только после этого можно включать вилку в розетку и смотреть, как красиво горит светильник.

Говоря о том, что сделать из канистры, нужно отметить, какие еще замечательные голубые абажуры вы можете изготовить. Если у вас много таких емкостей для воды, это то, что нужно.

Вот что понадобится для данной работы:

  • канистры из-под воды одинакового размера и формы;
  • канцелярский нож;
  • лампочки со шнурами и патронами;
  • шило;
  • проволока.

Инструкция по созданию:

  1. Обрежьте верхнюю часть бутылок, понадобятся только это заготовки. Сделайте на их краях на каждой стороне по два отверстия шилом.
  2. Проденьте сюда проволоку по диагонали так, чтобы при помощи нее в центре можно было закрепить патрон, что вы и сделаете.
  3. Прикрутите к нему лампочку. Закрепите провода на единой панели, присоедините ее к системе освещения.

А вот что сделать из канистры ещё можно.

Чтобы смастерить этот органайзер для газет, потребуются:

  • канистра;
  • острый нож;
  • изолента;
  • маркер.

Сначала маркером на канистре нужно начертить линии, по которым вы будете резать. Затем займитесь этой работой. Чтобы не пораниться об острые края органайзера, закройте их изолентой или цветным скотчем. Теперь можно класть сюда журналы и газеты, а также, например, пульт от телевизора, чтобы он не затерялся и был под рукой в самый нужный момент.

Не только канистры, но и другая пустая тара пойдет в дело. Посмотрите, как сделать из пластиковой бутылки красивый светильник. Для этого вам нужны будут ещё и:

  • искусственные камушки;
  • прозрачный клей;
  • лампа с патроном и шнуром.

Обрежьте дно бутылки, оно не понадобится. Оставшуюся часть тары декорируйте искусственными стеклянными камушками, приклеив их. Через горлышко протяните шнур, закрепите все составляющие светильника, после чего его можно подвешивать. Второй сделайте немного меньшим по размеру.

Чтобы можно было удобно закрывать пакеты, не нервничать всякий раз при попытке развязать узел, сделайте следующее приспособление.

Для него сгодятся:

  • полиэтиленовые пакеты;
  • пластиковые бутылки;
  • крышки от бутылок.

Обрежьте горлышки пустой тары. Вырежьте ножом отверстия в пакетах, чтобы продеть сюда данные элементы. Когда нужно будет закрыть пакет, завинтите крышку.

Вот сколько всего оригинального и полезного можно сделать из вторичных материалов.

Посмотрите, как можно смастерить полочку из пластиковой канистры.

В следующем видео показывается, какие ещё самоделки можно изготовить из канистры.
Если вы хотите посмотреть, как сделать часы из винилового диска, тогда ознакомьтесь с еще одним мастер-классом.

Вот что нашла в недрах Инета:

Каркас для сумки

Все вы знаете, что такое дорожная или спортивная сумка и, наверное, обращали внимание, что когда ее несешь через плечо, то она деформируется и выглядит некрасиво. Эти недостатки можно исправить с помощью пластиковой канистры. Она будет служить для сумки своеобразным каркасом. Для своей спортивно-дорожной сумки мне по размеру подошла двадцатилитровая канистра из-под моторного масла. Сначала я с помощью ножа вырезал верхнюю ее часть, а потом обезжирил и протер ее с помощью скипидара (можно применить и Уайт-спирит и т. д.) Канистры, куда заливали бензин, керосин, солярку, использовать не рекомендую, так как запах этих горючих жидкостей остается. Помещаете уже обрезанную канистру в среднюю часть сумки, и она готова к использованию. Еще есть плюсы от использования канистры: если у вас в сумке разобьется банка: с жидкостью, вареньем, спиртным и т. д., то ничего наружу сумки не протечет и все останется внутри канистры; да и сами стенки канистры спасут эту банку от того, чтобы разбиться. Естественно, что если сумка другого размера, то нужна канистра другого размера. Этот каркас, в случае необходимости, можно легко вытащить из сумки.

Емкости для хранения

В качестве емкости для хранения разной мелочи, лекарств и т. д. В гаражах, хозяйственных постройках – для хранения гаек, болтов и т. д. Я также использую канистры в качестве ящика для хранения инструмента. Саморезы, гвозди, болты, гайки, – которые могут потребоваться при ремонте, я кладу в этот «ящик» в пластиковой баночке из-под филе рыбы.

“Заплаты”

Можно использовать обрезки от канистр, которые вы начали использовать по моему совету. Я лично их применил, в качестве « заплат». Например: если у вас есть центральное отопление, водопровод, канализация, то трубы проходят сквозь стены. Размер пробитых отверстий под трубы зачастую такой, что хватает мелким домашним животным проникать в места для них не предназначенные и там оправлять свои естественные надобности. Есть такие неприметные места для взора человека, где не обязательно чем-то капитальным и безумно стильным и дорогим заделывать отверстия. Да и если это трубы не новые, они могут потребовать замены. В этом случае заплату можно снять, открутив пару саморезов, а не долбить бетон в поте лица, да еще и в неудобном месте.
Для сбора ягод

У меня на участке около дома растет и облепиха, и боярышник. Кто собирал ягоды с них, знают какие они колючие и как не удобно их собирать. Порой и пошевелиться трудно. Я обрезал часть верха 10-ти литровой канистры, на ручку приспособил короткий ремешок, чтобы с помощью его данное приспособление можно было одеть на шею. Вам не надо руки со срываемыми ягодами опускать вниз, все у вас «под руками».

Может еще у кого есть какие мысли о вторичном использовании канистр?

Многие владельцы приусадебных участков создают всевозможные изделия из пластиковых бутылок, чтобы украсить место своего пребывания. Можно создать настоящие произведения искусства, потратив минимум средств.

Из пластика делают не только предметы декора, но и даже мебель. Все, что понадобится – это нож, шило и немного фантазии.

В этой статье мы подробно разберем, как сделать поделки из пластиковых бутылок своими руками.

Декорируем участок

Каких только самодельных изделий не увидишь на приусадебных участках. Встречаются и цветы, и животные, и деревья. Можно создать прекрасные скульптурные композиции, которые не только украсят сад, но и будут дарить отличное настроение.

Давайте рассмотрим пару инструкций для начинающих, с помощью которых легко создать поделки из пластиковых бутылок. Это будут пальма и поросенок.

Пальма из бутылок

Для изготовления пальмы нужно создать каркас. Его длина должна равняться высоте дерева.

Берутся бутылки одинакового размера, отрезают у них дно и устанавливают друг на друга. Затем вырезаются листья. Их прикрепляют на верхушку созданной конструкции. Когда все будет готово, пальму красят в зеленый цвет.

Смешной поросенок из бутылок

Поросенок будет прекрасно смотреться в любом месте сада. Для его изготовления понадобятся:

  • бутылка на 5 л;
  • четыре горлышка от бутылок для изготовления ног;
  • одна верхняя часть от бутылки, которые разрезана на две части, чтобы сделать уши;
  • проволока для хвоста;
  • две бусины для глаз;
  • клей;
  • розовая краска.

Детали соединяются и закрепляются клеем. Готовое изделие нужно покрасить. Можно взять масляную или аэрозольную краску. Чтобы поросенка не унесло ветром, нужно насыпать в него песка.

Помимо декоративной функции конструкция может служить клумбой. Для этого срезается верх, заполняется землей и высаживаются цветы.

Поделки из пластиковых бутылок для сада могут выполнять функции клумб, бордюров или дорожек. Для изготовления дорожки бутылки вставляют в землю горлышком.

Используется как целый, так и разрезанный пластик. Важно набить землей бутылки, чтобы они не деформировались, когда по ним будут ходить.

Применение бутылок в хозяйстве

Используют бутылки не только для украшения. Из них можно изготовить совок, умывальник или ловушку для вредителя.

Несомненно, всем пригодится емкость для хранения каких-либо предметов. Чтобы ее изготовить, достаточно просто отрезать горлышко.

Умывальник тоже очень просто сделать своими руками. У бутылки отрезается дно, и делаются отверстия, в которые продевается веревка. Конструкцию подвешивают в нужное место и наливают воду. Чтобы умыться, достаточно немного открутить пробку.

Для изготовления ловушки нужно разрезать пополам тару. Для поимки насекомых на дне размещается какая-либо приманка. Например, подойдет для этого сахарный сироп с дрожжами.

Понадобится горячая вода, в которой растворятся сахар и дрожжи. Остывшую жидкость нужно залить в ловушку. На это лакомство слетятся не только мухи и осы, но и комары.

Обратите внимание!

Сделать совок сможет даже ребенок. Для начала нужно наметить его форму, а затем вырезать.

Из пластика можно изготовлять цветочные горшки, парники или контейнеры для рассады. Описание таких поделок из пластиковых бутылок можно найти в интернете в большом количестве, но, чтобы создать что-то уникальное, нужно проявить свою фантазию.

Из пластиковой тары модно соорудить средство автополива. Для этого бутылку разрезают, делают отверстия по бокам и засовывают шланг в горлышко. С помощью такого устройства растения будут прекрасно увлажняться.

Для растений, которые не любят поверхностный полив, делают следующее устройство. У пластиковой тары срезается дно не до конца. Сбоку от растения разрывается траншея, куда укладываются камни. Бутылку закапывают горлышком вниз.

Затем наливают нужное количество воды, чтобы осуществить полив. Можно размещать бутылки вверх горлышком, но в этом случае нужно будет проделать отверстия в емкости.

Используют пластиковую тару и для обогрева растений. Для этого бутылки заполняют теплой водой и кладут их вокруг растения.

Обратите внимание!

Для вдохновения можно посмотреть различные фото поделок из пластиковых бутылок. Не нужно прикладывать большие усилия, чтобы изготовить оригинальное украшение или полезную вещицу для своего сада, которые прослужат долгие годы.

Фото поделок из пластиковых бутылок

Обратите внимание!

Полезные штуки из обычной пластиковой канистры.

Из канистры может получиться отличная лейка. Просто сделайте отверстия в крышке канистры и вуаля!

Если вы любите подкармливать птиц, то из канистры можно сделать добротную кормушку. Прорезаем окошки в стенках канистры. Также делаем отверстия для жердочек, насыпаем корм и ждем гостей.

Канистры пригодятся для выращивания рассады.

Вот такую тарелочку под керамический горшок для цветка можно вырезать из канистры. Дешево и сердито.

Если вдруг у вас разбилась емкость для ершика, то, отрезав у канистры верхушку, вы можете смастерить новую.

Копилка из канистры. Большая и удобная. Вырежьте из картона ушки, хвостик, четыре ноги и покрасьте все в розовый цвет. Не забудьте нарисовать глаза, пятачок и сделать прорезь для денег и монет.

Из вырезанных из канистры прямоугольников получится хорошая штора для летней веранды. Пропускает свет, но ненавязчиво.

Как сделать совок из канистры

Пластиковые уголки для всяких канцелярских мелочей.

Отрежьте от канистры верхнюю часть, чтобы вашему ребенку было удобно складывать туда свой конструктор Lego.

 

Поделки для сада и дачи своими руками. Мастер-класс. Видео


Автор Teddy На чтение 8 мин. Просмотров 355
Обновлено

Сад или дачный участок для каждого олицетворяет место, где можно полноценно отдохнуть, набраться сил и найти душевное равновесие, наслаждаясь свежим воздухом и дарами природы. Чтобы отдых на дачном участке или в саду был максимально комфортным, попробуйте украсить их всевозможным декором ‒ украшениями для ландшафтного дизайна или полезными и функциональными предметами.

К тому же совсем необходимо тратить на это деньги, ведь многие необычные, красивые и оригинальные поделки для сада, дачи или двора можно легко и быстро сделать из подручного материала или обычного хлама.

Материалы для декора

Трудно найти два совершенно похожих друг на друга сада или дачных участка, ведь практически невозможно воссоздать абсолютно идентичный ландшафт. Но вместе с тем с помощью небольших деталей и штрихов вы можете придать своему дачному участку или саду тот самый неповторимый стиль, красоту и оригинальность.

Конечно, сегодня любые дачные поделки можно купить в специализированных магазинах, но если вы умеете фантазировать и любите творить, то сможете создать самые великолепные поделки для сада.

Для начала попробуйте вспомнить импровизированные мастер-классы, которые когда-то давно показывали ведущие в программе «Умелые ручки». Основными материалами, которые там использовались для изготовления изделий и предметов, были обычные подручные средства и даже ненужный хлам.

Чтобы сделать поделки для дачи, вам тоже не понадобится ничего особенного: пластиковые бутылки, консервные банки, крышки, шины, старые или вышедшие из моды предметы мебели и элементы одежды, которые можно найти и у себя дома, куски дерева и фанеры, пвх, пенопласт, камни и т. д.

Разумеется, для работы с древесиной или камнями нужны некоторые навыки и опыт, однако, не стоит расстраиваться раньше времени, ведь помимо настоящих скульптурных изделий, из этих материалов можно изготовить еще много чего интересного и не требующего излишних усилий. Не забывайте и о других материалах: прекрасно и необычно смотрятся поделки из проволоки и труб, поделки из пенопласта и пвх, поделки из бересты и сена.

Интересные идеи декора

Если вы начинающий мастер, попробуйте взяться за такие поделки для сада, которые не требуют никаких особенных навыков, а могут быть сделаны даже детьми.

  • В любом лесу можно насобирать разных веточек, а иногда ненужные обрезки остаются и от деревьев или кустов на дачном участке. Если их не выбрасывать, то приспособить, как полезный материал, то могут получиться интересные поделки для дачи. Сформируйте каркас для шара (можно тоже из веточек), а потом полностью оплетите его прутьями. Внутрь можете положить погремушки или колокольчики, которые будут издавать разные звуки при движении этого «перекати-поля», а снаружи его можно украсить искусственными цветами или другим декором. Длинные и прочные ветки подойдут для создания декоративного плетня или вертикальных опор, вокруг которых хорошо садить петлистые или вьющиеся растения. Корягу оригинальной формы можно прикрепить на сарае, к примеру, прибить на нее гвозди и хранить так свои садовые инструменты.
  • Спиленные стволы деревьев, пни, рассохшиеся коряги или бревна можно использовать в качестве основ для клумб. В принципе, цветочные клумбы прекрасно будут смотреться и в перевернутом зонтике, и в тележке, и в старых лейках, и в ящиках мебели, которая вам уже не нужна дома, и в чемоданах, и даже в резиновых сапогах или старых ботинках, которые вы уже не носите. Разместите их красиво на участке, и ваша дача сразу преобразится.
  • Клумбу можно организовать и в деревянном срубе, и в плетеной корзине, и в автомобильных шинах. Покрышки лучше раскрасить в разные цвета, чтобы они смотрелись веселее, а установить их можете, как на земле, так и подвесить на тросах или толстой проволоке к веткам деревьев. А также легко делается клумба из труб – трубы просто понадобится разрезать наполовину. Контейнерами для садовых цветов могут служить и ненужные ведерки, контейнеры или банки, старый, разрезанный наполовину мяч и т. д.

  • Поделки для сада могут быть и немного сложнее в изготовлении. К примеру, из тех же автомобильных шин можно сделать настоящие скульптуры и многие другие полезные поделки для сада. Проще всего вырезать из покрышки крокодила: возьмите нож и болгарку, и вырежьте туловище скульптуры по верху шины, потом на боковинах нарисуйте лапы, а глаза сделайте из крышек пластиковых бутылок. Пасть тоже вырезайте болгаркой. Легко делаются таким же образом и лягушки, ящерицы, лебеди, и черепахи. Внутри скульптур можно садить цветы или украшать ими большие клумбы.

  • Из старой шины (только понадобится большая, лучше тракторная) может получиться и маленький декоративный прудик, как еще один вариант необычной поделки для сада. Все, что нужно будет сделать ‒ это вырыть яму и положить в нее шину, обрезанную с одной стороны. Потом застелить покрышку куском полиэтилена, хорошо подворачивая пленку со всех сторон. Затем засыпьте края пруда землей и обложите декоративными камнями. Внутрь можно засыпать мелкие камушки, положить ракушки, залить воду, а вокруг посадить красивые цветы. А с небольшим дополнительным устройством может получиться и настоящий фонтанчик.
  • Очень много интересных скульптур и другие поделки для сада можно сделать из гипса и полимерной глины. Если вы решили работать с гипсом, понадобится замешивать раствор. Однако вы можете делать, как самостоятельно скульптуры, так и использовать какие-то предметы для основы, а из гипса просто мастерить детали и прикреплять их. Немало мастер-классов посвящено и изготовлению скульптур и фигурок из монтажной пены. Чтобы делать такие поделки для сада, вам будут нужны еще проволока, старый шланг или обрезки труб, форма для фигуры, картон и скотч. После моделирования скульптуры и высыхания ее необходимо будет раскрасить.
  • Проволока может быть и самостоятельным материалом. Поделки из проволоки смотрятся тоже очень красиво и оригинально, тем более можно сплести любую фигуру. На самом деле, умелые руки мастера из чего угодно сделают шедевр. Какой же дачный участок без пугала? – Старая одежда, несколько консервных банок ‒ и птицы больше не приблизятся к вашему огороду или саду.
  • Поделки из пенопласта делать еще проще, чем поделки из проволоки. Нарисуйте на бумаге модель вашей будущей фигуры, вырежьте ее и перенесите шаблон на кусок пенопласта. Чтобы получились объёмные поделки из пенопласта, нужно просто склеить несколько кусков (используйте жидкие гвозди и положите под пресс на несколько дней). Потом ножом отрежьте лишнее и сформируйте фигурку. Обмажьте гипсовой шпатлевкой и раскрасьте готовые поделки из пенопласта акриловыми красками.
  • Подобным образом вырезаются скульптуры и из фанеры, а если вы умелый мастер резьбы по дереву, то сможете изготовить много разнообразных прекрасных изделий. А также пользуются популярностью поделки из бересты и сена – в таком материале у вас не будет недостатка, а работать с ним достаточно несложно.

  • Из камней тоже можно создавать скульптуры, не будучи при этом скульптором. К примеру, находить и раскладывать красивые камни в интересные композиции, делать из них альпийские горки, сухие ручьи или панно, ограждать грядки бордюрами, выкладывать дорожки, создавать декор возле искусственного водоема, даже раскрашивать их красками или рисовать на них целые картины.

Как видите, для украшения сада или дачи сгодится любой подручный материал. Главное ‒ немного пофантазировать и уметь воплотить свои идеи в жизнь. Творите с удовольствием!

Интересные идеи своими руками для дачи

Интересные идеи своими руками для дачи.

Интересные и несложные идеи для дачи своими руками помогут вам превратить летний дом в комфортное и уютное место. На даче своими руками можно не только копать картошку и пропалывать сорняки. Здесь можно с удовольствием проводить теплые летние вечера, а также наслаждаться солнцем и свежим воздухом.

Интересные и несложные идеи для дачи своими руками помогут вам превратить летний дом в комфортное и уютное место.

Плюсы дачных идей.

Некоторые считают, что на даче и так много работы и дополнительные занятия не оправдывают трудозатрат. Но это ошибочное мнение. Для чего нужны дачные идеи и что хорошего вы получите, решив выполнить какую-нибудь из них? Почти все идеи для дачи и сада своими руками несут в себе сразу несколько положительных моментов.

Утилизация ненужных вещей. Украшения для дачи изготавливаются из подручных материалов, которые в ином случае просто скопились бы на чердаке или были выброшены за ненадобностью.

Экономия. Этот пункт напрямую вытекает из первого. Создавая садовый декор и дизайн своими руками, вы сэкономите на покупках украшений в дачных или интерьерных магазинах.

Творчество. Воплощая в жизнь интересные идеи для дачи, вы даете простор своей фантазии. Даже если вы подсмотрели идею, двух одинаковых поделок все равно не бывает. Какие-то нюансы всегда отличаются, например цвет или форма.

Средство, чтобы развлечь детей. Малыши и ребята постарше с удовольствием выполняют несложные поделки своими руками и придумывают свои идеи для сада.

Воплощая в жизнь интересные идеи для дачи, вы даете простор своей фантазии.

Это лишь некоторые аспекты, связанные с самостоятельным украшением дачного дома и участка. Начав претворять в жизнь разнообразные идеи для дома и дачи, вы наверняка найдете для себя еще много плюсов.

Интересные идеи для небольшой дачи (видео.

Принципы садового декорирования.

Прежде чем рассмотреть интересные идеи для дачи, а также идеи для сада, нужно перечислить принципы ландшафтного дизайна.

Первый принцип разделение клумбы или газона на секции. Границы можно украшать камнями, деревянными брусками, небольшим плетеным забором. Такой декор позволит визуально структурировать пространство. Хорошо работает для этого и сочетание нескольких видов газонной травы разные оттенки зеленого создают объемную гамму.

Другой принцип подбор растений с разным временем цветения. Например, весной первыми зацветают ландыши, за ними тюльпаны. В течение всего лета не перестают радовать цветом петунии и флоксы, а под осень расцветают астры и бархатцы. Поселив на своей клумбе эти растения, вы на протяжении всего сезона сможете любоваться красочным цветением.

Подбор растений с разным временем цветения.

Третий принцип приверженность к единому стилю. Приступая к украшению своего сада, подумайте о том, какой образ вам больше всего по душе. Вы можете попытаться воплотить на своем участке мотивы деревенского подворья, японского сада, французского парка или сказочного пространства из «Алисы в стране чудес». Но выбрав стиль, старайтесь не отступать от него, организуя общий дизайн сада на даче своими руками. Смешение разнородных элементов создаст ощущение хаоса, и в таком саду не будет уютно.

Оформление дорожек.

Организуйте дорожки для сада своими руками. Во-первых, это красиво. Во-вторых, дорожки несут в себе и полезные функции. Они помогают зонировать участок. По дорожкам с хорошим покрытием удобно ходить во время дождя или весной, когда почва еще влажная от растаявшего снега. С помощью дорожек можно интересно обыграть неровности рельефа.

Дорожки могут быть разных форм в зависимости от вашего желания и размера участка. В маленьком саду целесообразно делать прямые дорожки в направлении главных дачных пунктов калитки, теплицы, основных грядок и клумб. Если у вас большая площадь, умелые ручки могут создать интересные извилистые дорожки, на поворотах располагая клумбы, фонари, садовые фигурки или даже небольшой красивый мостик.

Организуйте дорожки для сада своими руками. Во-первых, это красиво. Во-вторых, дорожки несут в себе и полезные функции.

Материалом покрытия может быть деревянный настил, но он недолговечен и вскоре потребует замены. Другой вариант модульная дорожка из спилов дерева, плитки или бетонных либо цементных блоков. Есть вариант залива дорожки цементом, но это трудоемко. Зато тогда вы можете воплотить интересную идею оставить на поверхности следы или написать дату установки покрытия.

Дорожки могут быть разных форм в зависимости от вашего желания и размера участка.

Пожалуй, оптимальный вариант засыпать дорожку мелким гравием, камнем или осколками кирпича. Такую дорожку легко обновить по прошествии времени просто досыпать сверху новый слой. Это покрытие прослужит вам еще дольше, если сделать по краям бортики.

Садовые клумбы.

Самые очевидные идеи для сада это цветочные клумбы. Самый распространенный дизайн, который выполняют умелые ручки в нашей стране, это устройство клумбы в старой покрышке. Ее можно просто прикопать землей либо вырезать края и покрасить. В центр покрышки высаживаются растения.

Самые очевидные идеи для сада это цветочные клумбы.

Это довольно простая и популярная идея, и она имеет право на жизнь. Но такое декорирование уже давно неоригинально. Вот другие варианты обустройства клумб.

посадить цветы в необычной таре: старой бочке, кастрюле, чайнике, лейке или даже в калошах.

разместить цветочные горшки на старом велосипеде.

сделать клумбу в тележке или тачке на колесах.

использовать старую мебель, например, сделать многоярусную посадку в старом комоде или заменить матрас старой кровати на ящик с цветами.

Все перечисленные предметы можно покрасить в одной гамме или разными оттенками на ваше усмотрение.

Интересно выглядит и вертикальная клумба. Чтобы ее создать, закрепите несколько цветочных горшков или поддонов с растениями на стене или на старой двери. Эта хитрость также позволит сэкономить пространство.

Красивую клумбу можно сделать, огородив пространство вокруг дерева. Если это пока молодой саженец, можно разместить здесь практически любые цветы. Если это уже большое дерево с раскидистой кроной, отдавайте предпочтение высадке тенелюбивых растений.

Украшения для сада.

Помимо клумб, используйте для сада и красивые фигуры, выполненные своими руками. Например, перевернутое старое ведро с поставленным на него тазиком или большой тарелкой умелые ручки превратят в гигантский гриб. Втулки для автомобильных колес могут стать яркими интересными цветами, которым не страшна плохая погода.

Отдельная большая тема это идеи для сада из пластиковых бутылок. Насыпав внутрь песок или грунт для устойчивости и раскрасив бутылку, можно сделать гномиков традиционных садовых обитателей. Из пятилитровых пластиковых емкостей получаются забавные поросята. Вырежьте верх бутылки и сделайте из него ушки и хвостик. Пятачком же служит крышка емкости.

Самые умелые ручки могут разрезать бутылки и воплотить свои идеи для сада из кусочков пластика. Так можно собрать практически любую фигуру павлина, жар-птицу, кота и др. Неограниченный простор для фантазии предоставляют и старые шины.

Отдельная большая тема это идеи для сада из пластиковых бутылок.

Еще один материал, часто присутствующий на дачных участках, камень. Его можно раскрасить в виде божьей коровки, улитки или просто нарисовать прикольные глазки и носик, создав забавное существо, которое будет присматривать за вашим садом. Из камней можно сделать красивые указатели для грядок, написав на них название посаженной культуры и сделав на камне ее схематичное изображение масляными или акриловыми красками.

Особым местом притяжения в саду станет миниатюрный пруд, сделанный для дачи своими руками из подручных материалов. Для его создания можно использовать бочку, детскую ванну, большой таз или горшок. В емкость налейте воду и разместите водные растения, например кувшинки. Можно оставить емкость на поверхности, а можно вкопать в почву, задекорировав края камнями.

Модная мебель для дачи своими руками (видео.

Мебель и украшения для дачи.

Традиционно дача это место, где старая мебель обретает вторую жизнь. Однако, перевозя стулья и столы в дачный дом, можно легко придать им свежий вид, ошкурив наждачной бумагой и покрасив масляной краской или баллончиком. Для создания яркого эффекта можно использовать технику декупажа, то есть украсить мебель рисунками с салфеток или газет.

Легко сделать и мебель своими руками из подручных материалов. Например, из пеньков и старых шин можно создать комфортные табуретки или подставки под цветы. Из нескольких бревен можно собрать стильную лавочку для сада или беседки.

Легко сделать и мебель своими руками из подручных материалов.

Настоящая находка для создания дачной мебели деревянные поддоны. Положите несколько поддонов друг на друга, застелите покрывалом и набросайте подушек, и уютная тахта в восточном стиле готова. Рядом можно поставить журнальный столик, собрав его еще из пары поддонов. Такая дачная мебель своими руками проста в изготовлении и уходе.

Когда мебель готова, можно подумать об интерьерных аксессуарах. Какие элементы использовать, чтобы украсить дачу своими руками и дополнить интерьер? Умелые руки создают из стеклянных бутылок интересные вазы. Можно оставить их прозрачными или покрасить в нужный цвет.

Самодельные светильники придадут пространству не только мягкое освещение, но и уют. Для создания светильника используйте старые стеклянные или жестяные банки, в которые установите свечи. В жестяных банках нужно проделать отверстия шилом или толстой иглой, создавая из маленьких дырочек орнамент или фигурки звезды, сердечки, бабочки. Такие подсвечники можно поставить на стол или, прикрутив к ним проволочные ручки, подвесить.

Настоящая находка для создания дачной мебели деревянные поддоны.

Популярный элемент интерьера музыку ветра тоже можно сделать своими руками. Основным материалом для этой подвески станут старые ключи. Привяжите их на веревочки или ленты. Соорудите к ним каркас из проволоки или распределите ленты с ключами на деревянной планке. При движении ветра ключи, ударяясь друг о друга, будут мелодично позванивать.

Воплотите эти идеи для дачи своими руками, чтобы создать свой уютный, затейливо украшенный уголок отдыха.

фото и этапы с описанием

Красивый и ухоженный дачный участок – мечта каждого садовода. Но не каждый может себе позволить заплатить за услуги ландшафтному дизайнеру или приобрести для сада и огорода элементы декора. Решить такую проблему легко можно собственными силами, использовав для украшения и обустройства участка, сделанные своими руками поделки из пластиковых бутылок.

Описание и фото различных предметов декора подскажут, как из пластика можно создать настоящие шедевры и при этом сэкономить семейный бюджет.

Изделия для дачи из пластиковых бутылок

Очень легко без особых затрат своими руками можно облагородить территорию сада и огорода поделками из пластиковых бутылок.

Аккуратные красивые клумбы и грядки

Чаще всего, чтобы грядки и клумбы не размывались осадками, их огораживают досками. Однако красивое, аккуратное и очень экономичное ограждение можно сделать из скопившегося вторсырья.

Чтобы оградить клумбу понадобится достаточно много бутылок одинакового размера. В них нужно насыпать песок, закрыть крышкой и начать устанавливать по периметру грядки или клумбы. Бутылки должны стоять устойчиво, поэтому их следует немного прикапывать землей. Получившийся «частокол» можно окрасить в любой понравившийся цвет. Вполне симпатично будет выглядеть ограждения из темного пластика, поэтому такие емкости можно не окрашивать.

Стильная оранжерея для цветов

Для создания своими руками вертикальной оранжереи (см. фото), которую можно расположить на заборе или стене дома, потребуются пластиковые бутылки, грунт, семена цветов или зелени.

Проделав посередине емкости отверстие, подвесить ее к поверхности можно как в горизонтальном, так и вертикальном положении. В вертикально расположенные пластиковые бутылки можно просто ставить кашпо с растущим в нем цветком. В емкости из пластика, подвешенные горизонтально насыпается земля, и высеваются семена.

Растущие в пластиковых бутылках красивые разноцветные цветы украсят не только забор или стену дома, но и балкон. А посаженная петрушка, зеленый лук или укроп станет даже на балконе отличным современным огородом из пластика.

Пальмы

Любители южных стран могут своими руками установить в своем саду изготовленные из пластиковых бутылок поделки в виде пальм. Для такой работы пригодятся емкости темного цвета, так как с ними хорошо будут сочетаться зеленые листья.

Чтобы сделать пальму, понадобятся:

  • 1,5 литровые бутылки;
  • длинный металлический стержень;
  • ножницы;
  • дрель.

Понадобятся части емкостей с донышками, поэтому при помощи ножниц их нужно разрезать поперек. В донышке каждой бутылке сверлятся отверстия, диаметр которых должен соответствовать диаметру прута. Чтобы ствол был шероховатым, верхняя часть детали оформляется зубцами.

Зеленые емкости режутся вдоль так, чтобы на одной половинке осталось горлышко с пробкой. В ней по диаметру прута сверлятся отверстия. Для создания бахромы по краям «листьев» производятся глубокие надрезы.

Когда все элементы пальмы будут готовы, на стержень надеваются сначала коричневые детали, которые будут служить стволом. Затем устанавливаются зеленые элементы (крона) и в конце – часть бутылки с просверленной крышкой, которая будет удерживать листья.

Цветы из пластиковых бутылок

Ранней весной, когда цветы на клумбе еще не зацвели, украсить ее можно поделками из пластика, сделанными в виде цветочков. Так, например, для изготовления ромашки понадобится:

  • 3 белых пластиковых бутылки из-под молочных продуктов;
  • оранжевая или желтая крышка;
  • ножницы.

С бутылок срезается верхняя часть, которая должна получиться чуть меньше нижней. С двух емкостей срезаются горлышки. Затем от края к горлышку делаются надрезы, в результате которых должны получиться лепестки. Их кончики нужно будет немного отогнуть и сделать круглыми.

На завершающем этапе на бутылку с горлышком надеваются два других подготовленных элемента, и немного отгибаются лепестки. Горлышко закручивается оранжевой или желтой крышкой. Ромашка готова, теперь ее можно посадить на клумбу или газон.

Поделки из пластиковых бутылок для детской площадки

Емкости из пластика могут стать основой для детской площадки, из них можно создать всевозможные игрушки и веселые декорации. Проще всего своими руками сделать различные поделки в виде животных и насекомых, которые очень понравятся детям.

Для изготовления розовых поросят необходимо подготовить:

  • бутылку емкостью в 5 литров;
  • толстую проволоку для хвостика;
  • 6 бутылок по 1,5 литра;
  • бусинки или пуговки для глаз;
  • кисть;
  • розовую краску.

Инструкцию по изготовлению поросенка можно увидеть на фото. А используя фантазию, по аналогии со свинками можно изготовить других животных.

Порадует ребятишек посаженная у пруда или детского бассейна забавная царевна-лягушка. Своими руками ее можно сделать из двух пластиковых бутылок.

Инструкция по изготовлению:

  1. От емкости отрезается нижняя часть, которая должна быть примерно 15 см в высоту.
  2. Путем соединения двух нижних частей делается бочонок, по бокам которого для лапок нужно сделать отверстия.
  3. Из верхней части бутылки вырезаются лапки. Задние вставляются в отверстия, а передние – приклеиваются.
  4. С помощью зеленой краски лягушка раскрашивается.
  5. Из оставшегося пластика вырезается корона, которую можно покрасить в золотой или желтый цвет.

Кроме короны, лягушку можно украсить различными браслетами или бусинками.

Красиво украсить детскую площадку можно поделками в виде бабочек. Для изготовления этих насекомых в пластиковой емкости любого цвета вырезается серединка. Затем сделанные из картона шаблон крыльев бабочки прикладываются к пластику и обрезается по краям. Крылышки крепятся проволокой и разукрашиваются. Тельце насекомого можно украсить бусинками различного цвета и размера.

Нетрудно сделать своими руками для детской площадки нарядных пчелок. Для их создания необходимо подготовить:

  • 2 бутылки емкостью в 1,5 литра;
  • ножницы;
  • кисть;
  • черную и желтую краску.

Сначала одну бутылку нужно покрасить в желтый цвет, а после того как краска высохнет, нарисовать на ней черные полосы. Из второй емкости вырезаются крылья и вставляются в подготовленные заранее отверстия в первой бутылке. Такую пчелку подвесить или прикрепить к живому цветку.

Поделки из пластиковых бутылок в виде игрушек и насекомых украсят не только детскую площадку, но и заметно оживят ландшафт сада.

Полезные поделки для дачи из пластиковых бутылок

Если вас не интересует садовый декор из пластиковых бутылок, то вполне возможно, что всевозможные полезные штучки вам приглянутся.

Капельный полив.

В саду и на огороде всегда пригодится распылитель воды. Опытные садоводы знают, что многие растения любят бережный полив и прикорневое орошение почвы. Для этого своими руками можно сделать нехитрые приспособления. Понадобится только сделать в бутылке с крышкой несколько отверстий, и подсоединить к ней водопроводный шланг. Положив такую усовершенствованную емкость на детскую машинку, можно получить передвижной ороситель.

Декоративные занавески для дачного домика.

Окна или дверные проемы, украшенные занавесками из пластиковых бутылок – это очень интересное дизайнерское решение. Правда, для их изготовления понадобится большое количество емкостей из пластика. Своими руками занавески делаются из донышек от бутылок, которые соединяются между собой тонкой проволокой или леской. При желании прозрачные емкости можно разукрасить акриловыми красками различных цветов. В результате получится не только необычная, но и яркая занавеска.

Метла для дачи.

Такую всегда нужную в хозяйстве поделку изготовить можно всего за полчаса. Даже если она недолго прослужит, то ее не жалко будет выбросить и сделать своими руками новую метлу. Для ее изготовления с емкости необходимо срезать дно и насадить получившуюся деталь горлышком на подходящую по диаметру деревянную палку. Затем пластик снизу разрезается на много полосок и в результате получается оригинальное приспособление для удаления мусора.

Кормушки для птиц.

Многие садоводы привлекают на свои участки птиц, которые уничтожают вредителей растений. Для этого, чаще всего из дерева, изготавливаются кормушки. Но если такой возможности нет, то можно использовать большие пятилитровые емкости из пластика. В них очень легко вырезаются окошки, «крылечки» и «пороги», которые нужны для того, чтобы внутрь не попадали осадки, и птичкам было удобно сидеть. Такие пластиковые жилища для птиц уже оснащены ручками, поэтому их сразу можно вешать на деревья.

Теплицы для дачи из пластиковых бутылок

Готовые теплицы стоят совсем недешево. В качестве альтернативы, примерно из 500 пустых пластиковых емкостей, можно сделать своими руками теплицу, которая по своим качествам не будет уступать пленочным парникам. Такое сооружение получится дешевым, легким по весу и долговечным. Пластик хорошо держит температуру, на солнце не плавится, на морозе не трескается, поэтому прослужить может более десяти лет.

Способы изготовления теплицы из пластиковых бутылок:

  1. У емкостей отрезается горлышко и дно, а средняя часть разрезается вдоль. Получившийся прямоугольный кусок через твердую бумагу проглаживается утюгом. Из ровных листов внахлест сшиваются большие листы. Для этого не рекомендуется использовать нити, которые быстро сгниют.
  2. Для изготовления строительных планок на тонкие рейки нанизываются бутылки с отрезанным дном.

Каркас из обычных деревянных брусков можно сделать любой формы. После того как он будет готов, на него крепятся листы или планки из пластика. Листы просто прибиваются к брускам, а планки ставятся вплотную друг к другу, и при необходимости подклеиваются скотчем.

Любители поделок из пластиковых бутылок советуют крышу в такой теплице закрывать поликарбонатными листами, которые способны выдержать тяжелый вес снега.

Все идеи поделок из пластиковых бутылок для дачи перечислить невозможно. Из них можно своими руками сделать даже мягкие уголки и мебельные гарнитуры. Имея умелые руки и богатую фантазию, из пластиковых емкостей можно создать настоящие скульптурные шедевры.

Оцените статью: Поделитесь с друзьями!

Искусство давать и получать советы

Вкратце об идее
Проблема

Лидеры должны научиться эффективно давать и получать советы, чтобы хорошо выполнять свою работу, но обмен мнениями — это тяжелая работа для обеих сторон стола. Плохое поведение может привести к ошибочным решениям, натянутым отношениям и остановке карьеры.

Решение

К счастью, вы можете овладеть искусством консультирования, взяв на вооружение набор передовых практик, почерпнутых из значительного объема исследований.

Преимущества

Обращаясь за советом к нужным людям — и правильными способами — вы можете найти более разумные решения проблем, углубить свое мышление и отточить процесс принятия решений. А став лучшим советником, вы расширите свое влияние и будете учиться у людей, которые обращаются к вам за советом.

Обращение за советом и предоставление совета — важнейшие составляющие эффективного руководства и принятия решений. Однако менеджеры редко рассматривают их как практические навыки, которые они могут изучить и улучшить.Получение руководства часто рассматривается как пассивное потребление мудрости. А консультирование обычно рассматривается как вопрос «здравого смысла» — либо у вас есть, либо нет — а не как умение, которое нужно освоить.

Когда обмен произведен хорошо, выигрывают люди по обе стороны стола. Те, кто действительно открыт для руководства (а не просто ищет подтверждения), находят лучшие решения проблем, чем они могли бы найти самостоятельно. Они добавляют нюансы и структуру своему мышлению — и, как показывают исследования, они могут преодолеть когнитивные предубеждения, корыстные доводы и другие недостатки своей логики.Те, кто дает советы, эффективно пользуются мягким влиянием — они принимают важные решения, давая возможность другим действовать. Как заинтересованные слушатели, они также могут многому научиться на проблемах, которые им доставляют люди. И правило взаимности является мощной связывающей силой: предоставление экспертных консультаций часто создает скрытый долг, который получатели захотят погасить.

Дополнительная литература

Но ищущие и дающие советы должны устранять серьезные препятствия, такие как глубоко укоренившаяся тенденция отдавать предпочтение собственному мнению, независимо от их достоинств, и тот факт, что внимательное слушание — это тяжелая и трудоемкая работа.Все взаимодействие — тонкое и сложное искусство. С обеих сторон это требует эмоционального интеллекта, самосознания, сдержанности, дипломатичности и терпения. Этот процесс может сорваться по-разному, и неправильная ошибка может иметь разрушительные последствия — непонимание и разочарование, тупик в принятии решений, некачественные решения, испорченные отношения и препятствие личному развитию — со значительными расходами для отдельных лиц и их организаций.

Поскольку предполагается, что эти важные навыки возникают органически, им редко учат; но мы обнаружили, что их можно изучить и применить с большим эффектом.Поэтому мы провели обширные исследования (наши и чужие), чтобы определить наиболее распространенные препятствия и некоторые практические рекомендации по их преодолению. Хотя примеры в этой статье сильно замаскированы, они основаны на реальном опыте интервьюируемых в различных условиях. Конечно, в разных обстоятельствах советы принимают разные формы. Коучинг и наставничество широко рассматриваются в других статьях, поэтому здесь мы сосредоточимся на ситуациях, которые включают важные, рискованные или эмоционально окрашенные решения — те, в которых вы можете консультироваться с кем-то несколько раз, — потому что лидеры борются с такими решениями и должны научиться правильно с ними справляться.

Почему это сложнее, чем кажется

Независимо от того, получаете ли вы совет или даете ему совет, неправильная логика и ограниченная информация усложняют процесс. Лица, ищущие совета, должны определить свои слепые зоны, понять, когда и как обращаться за советом, извлечь полезную информацию от нужных людей и преодолеть неизбежную оборонительную позицию по поводу собственных взглядов. Консультанты также сталкиваются с множеством проблем, пытаясь интерпретировать запутанные ситуации и давать рекомендации по, казалось бы, неразрешимым проблемам.

Ниже мы описываем самые большие препятствия с обеих сторон. Одна из причин, по которой они так распространены, заключается в том, что они простые — люди часто не осознают, что они спотыкаются, — поэтому вам может быть полезно проверить свое поведение на практике по этим спискам.

Когда вам нужен совет, обратите внимание на следующие препятствия:

Думаю, у вас уже есть ответы.

Когда люди решают, нужна ли им помощь, они часто испытывают трудности с оценкой собственной компетентности и слишком доверяют своей интуиции.Результатом является самоуверенность и склонность по умолчанию принимать самостоятельные решения на основе предварительных знаний и предположений. Связанная с этим тенденция — просить совета, когда настоящая цель — получить одобрение или похвалу. Люди делают это, когда твердо уверены, что решили проблему, но все же хотят «поставить галочку» перед начальниками или коллегами. Или они делают это, когда у них есть скрытые сомнения по поводу решения, но они боятся времени и усилий, которые потребуются, чтобы добиться большего. Это опасная игра: они рискуют оттолкнуть своих советников, когда станет очевидным (и так будет), что они просят совета только для показа или во избежание дополнительной работы.

Неправильный выбор советников.

Иногда сознательно, а иногда нет, лица, принимающие решения, складывают колоду, обращаясь к советникам-единомышленникам. Например, в исследовании генеральных директоров руководители компаний с низкими финансовыми показателями (измеренными по соотношению рыночной стоимости к балансовой стоимости) с большей вероятностью, чем руководители высокопроизводительных компаний, обращались за советом к руководителям той же отрасли и с аналогичными функциями. задний план. Результатом были ограниченные стратегические изменения — меньшая продуктовая и географическая диверсификация.Более того, несколько полевых исследований подтверждают, что люди, ищущие совета, более восприимчивы к советам друзей или других симпатичных людей. Хотя дружба, доступность и неугрожающие личности — все это придает высокий уровень комфорта и доверия, они не имеют никакого отношения к качеству или продуманности советов.

Искатели также не способны достаточно творчески подходить к нужным им знаниям — какие области могут принести ценную информацию, кто уже решал подобную проблему раньше, чьи знания наиболее актуальны, чей опыт лучше всего подходит — или бросить достаточно широкую сеть, чтобы найти Это.К сожалению, чтобы разобраться в беспорядочном, нестабильном мире, лидеры часто помещают людей в аккуратные категории, которые не отражают весь спектр их мудрости. Это ошибка президента Джона Ф. Кеннеди перед вторжением в залив Свиней. Он не обращался за советом к министру труда Артуру Голдбергу, полагая, что у Голдберга не было опыта в военных вопросах. Но, как описывает журналист Дэвид Хальберштам в своей книге «Лучшие и самые умные», Голдберг руководил партизанскими операциями во время Второй мировой войны, поэтому он понимал, что партизаны «совсем не годятся в противостоянии регулярным частям».Он объяснил президенту: «Всякий раз, когда мы использовали их таким образом, мы всегда теряли всех наших людей … Но вы не думали об этом — и вы поместили меня в категорию просто министра труда».

Плохое определение проблемы.

У ищущих часто возникают проблемы с достижением взаимопонимания со своими советниками — иногда из-за неточного или неэффективного общения, а иногда из-за когнитивных или эмоциональных шор. При неэффективном общении они могут рассказать длинную историю, которая заставляет слушателей отключаться, терять фокус и, возможно, неправильно определять суть проблемы, которую необходимо решить.Или они могут опустить детали, которые плохо отражаются на них, но имеют решающее значение для видения общей картины. Многие соискатели также считают само собой разумеющимся основные факты (часто о прошлых инцидентах или политике организации), о которых их советники не знают. Или же они могут неверно определить проблему, установив произвольные границы вокруг нее и исключив важные данные, что искажает их собственные оценки и оценки их советников (ловушка, которую эксперты по принятию решений Макс Базерман и Долли Чью называют ограниченной осведомленностью ).

Совет по дисконту.

Когда у соискателей есть совет, их самая распространенная ошибка — недооценивать его или отвергать его. Это убедительный и повторяющийся результат исследования организационного поведения, поэтому можно с уверенностью предположить, что вы, по крайней мере, подвержены этой проблеме. Во-первых, «эгоцентрическая предвзятость» часто затуманивает взгляды ищущих — даже когда людям не хватает опыта, они больше полагаются на собственное мнение, чем на взгляды других. Во-вторых, ищущие понимают свою логику, но могут не знать аргументов советников.Или они могут настолько укорениться в своих заранее сформированных суждениях, что не смогут изменить свое мышление, когда получат обратную обратную связь. Со временем совет обесценить может испортить важные отношения. Советники замечают, когда их постоянно не слышат, и это порождает недоверие и недоброжелательность.

Лица, занимающие влиятельные должности, являются худшими нарушителями. Согласно одному экспериментальному исследованию, они чувствуют себя конкурентоспособными, когда получают совет от экспертов, что повышает их уверенность и заставляет отвергать то, что им говорят эксперты.Высокопоставленные участники исследования проигнорировали почти две трети полученных ими советов. Остальные участники (контрольная и маломощная группы) игнорировали советы примерно вдвое реже.

Недооценка качества совета.

Большинство ищущих, которые принимают совет, не могут отличить хорошее от плохого. Исследования показывают, что они больше ценят совет, если он исходит из надежного источника, даже если уверенность не свидетельствует о достоверности. И наоборот, ищущие склонны считать совет необоснованным, если он отклоняется от нормы или исходит от людей, с которыми у них часто возникали разногласия.(Экспериментальные исследования показывают, что ни то, ни другое не указывает на низкое качество.) Ищущие также не принимают совета, когда советники расходятся во мнениях между собой. И они не в состоянии в достаточной мере компенсировать искаженные советы, возникающие из-за конфликта интересов, даже если их советники признали конфликты и возможность корыстных мотивов.

Когда вы даете совет, обратите внимание на следующие тенденции:

Выход за границы.

Хотя многие люди дают незапрашиваемые советы, они обычно считаются навязчивыми, и им редко следуют.(Это понятно. Мы все знаем, каково это — получать «полезные предложения», которые мы не приглашали и на самом деле не хотим.) Еще один способ, которым советники перегибают палку, — это вмешаться, когда они не квалифицированы. сделать так. В краткосрочной перспективе это может подстегнуть их эго, но за это придется заплатить. Люди, которые открыто предлагают необоснованные советы, быстро теряют авторитет и влияние в своих организациях. Даже единичный случай плохого совета обычно приводит к быстрому снижению авторитета советника.

Неправильная диагностика проблемы.

Советники должны собирать информацию, чтобы составить более четкое представление о проблеме, которую необходимо решить. Как заметил Эдгар Шейн из Sloan School при Массачусетском технологическом институте, здесь они могут ошибиться несколькими способами. Во-первых, они могут определить проблему преждевременно, потому что считают, что видят сходство с проблемами, с которыми они столкнулись. (Часто эти аналогии не работают, когда раскрывается весь масштаб проблемы.) Во-вторых, они иногда забывают, что ищущие — это корыстные стороны, которые могут — намеренно или нет — представлять частичные или предвзятые мнения.Принятие таких счетов за чистую монету приводит к неточным оценкам и ошибочным советам. Все это усугубляется иррациональным, но непреодолимым страхом показаться некомпетентным: советники, как правило, избегают задавать простые зондирующие вопросы, потому что не хотят ставить под угрозу свой статус эксперта.

Предлагает эгоцентричное руководство.

Советники часто формулируют свое руководство как «как бы я отреагировал, если бы был на вашем месте». Такой подход одновременно отталкивает и неэффективен, потому что они явно не думают о том, что чувствует ищущий, воспринимает ситуацию и понимает предстоящий выбор — виды озарений, которые приводят к эмпатическому пониманию и полезным рекомендациям.Советники также могут делиться личными историями и опытом, которые не проходят «тест на выполнимость», потому что они просто не соответствуют уровню власти, навыкам ведения переговоров, организационной смекалке или ситуативным ограничениям соискателя.

Дополнительная литература

Плохой совет.

Под эту рубрику попадает несколько ошибок. Консультанты могут дать расплывчатые рекомендации, которые легко могут быть неправильно истолкованы. (Например, «Согласовать поведение с целями» может относиться к целям подразделения или компании, и совсем не ясно, о каком поведении идет речь.) Или, предоставляя специализированные знания, они могут использовать жаргон или другой недоступный язык. Они также могут ошеломить ищущих слишком большим количеством идей, альтернатив, планов действий, точек зрения или интерпретаций. Ничто не вызывает паралич, как подробный список вариантов без четких указаний о том, с чего начать, как работать и просеять список.

Неправильное обращение с последствиями.

Хотя окончательное решение не принадлежит им, многие консультанты обижаются, когда их рекомендации не принимаются сразу, что сокращает дальнейшие обсуждения.Это влечет за собой как краткосрочные, так и долгосрочные издержки: в настоящий момент упущенные возможности дать общее представление о направлении движения, даже если некоторые из вариантов выбора искателя не устраивают; и со временем растущее расстояние между советником и ищущим, которое может ограничить доверие и близость, лежащие в основе эффективного консультирования. Реальность такова, что получатели редко следуют совету одного человека и следуют ему. Чаще они изменяют совет, комбинируют его с отзывами других или вообще отвергают — и советники часто не воспринимают эти ответы как ценные данные в продолжающемся разговоре.

Лучшие методы поиска и предоставления совета

Как лидер и лицо, принимающее решения, вы должны «отдавать столько, сколько получаете», и наоборот, но как вы можете преодолеть все эти препятствия? Мы определили некоторые руководящие принципы, объединив уроки академических исследований с практической мудростью экспертов на местах — людей, с которыми мы беседовали, потому что они известны своим умением консультировать. Хотя они происходят из самых разных областей (технологии, финансовые услуги, право, политика, управление образованием, консалтинг и некоммерческая деятельность), мы обнаружили поразительные параллели в их поведении на всех пяти этапах консультирования.

Этап 1: Поиск подходящего варианта.

Каждый запрос о совете уникален и отражает особую комбинацию обстоятельств, личностей и событий. Но поскольку время часто имеет решающее значение, вам не нужно заново искать потенциальных советников в каждой ситуации. Заранее составьте личную «доску», включив в нее людей, которых вы цените не только за их суждения и способность сохранять доверие, но и за их разнообразные сильные стороны, опыт и точки зрения.Все они должны иметь в сердце ваши интересы и иметь репутацию на самом деле , желающих сказать вам то, что вы не хотите слышать. Постарайтесь найти хотя бы одного человека, к которому вы можете обратиться в самых разных ситуациях, потому что этот советник разовьет многогранное понимание проблем, с которыми вы сталкиваетесь, а также ваших естественных склонностей и предубеждений.

При выборе советника (или нескольких советников) из этого совета для ваших непосредственных нужд определите, как вы хотите, чтобы она помогала и почему. Иногда вам понадобится дека — кто-то, кто может внимательно слушать, чтобы прояснить и отточить ваше мышление.В других случаях вы захотите проверить путь или альтернативу, которую вы предварительно выбрали. Или вам может понадобиться кто-то, кто сможет расширить вашу систему взглядов, опираясь на богатый опыт и знания, чтобы раскрыть масштабы проблемы, которых вы не видели. Или, возможно, вы ищете руководство по процессу — способ справиться с щекотливой ситуацией — или помощь в генерировании существенных идей. Чем лучше вы поймете, что вам нужно, тем точнее будет ваш выбор и тем лучше будет ваш советник, который сможет вас поддержать.

Возьмем следующий пример: руководитель региональной цепочки поставок в компании по поставкам медицинских товаров попросил начальника отдела закупок сыграть с местным правительством, которое постоянно опаздывало с оплатой покупок. Поскольку дебиторская задолженность продолжала накапливаться, CPO предложил перекрыть поставки, но менеджер опасался, что правительственные чиновники превратят это в причину célèbre. Ситуация была высока, и ему требовалось руководство. Обдумывая потенциальных консультантов, он знал, что ему нужны люди, которые могли бы провести калибровку.Были ли его опасения оправданными или преувеличенными? Он решил, что человек с наиболее значимым опытом — это менеджер, курировавший цепочку поставок в столь же уязвимом регионе. Он также обратился к своему коллеге, имеющему опыт анализа международных рисков. В результате он смог сделать сбалансированную рекомендацию Главному управляющему: опросить нескольких региональных руководителей о предлагаемом им плане перекрытия поставок. И на основании их отзывов главный управляющий решил не продвигать свой план.

Как понял менеджер цепочки поставок, ни один консультант не может быть полезным во всех ситуациях, а самый доступный из них может не подойти. Постарайтесь определить, чего вы не знаете и как это согласуется со знаниями и опытом людей, к которым вы можете обратиться. Как часто отмечал профессор Гарвардской школы бизнеса К. Роланд Кристенсен: «Когда вы выбираете своих консультантов, вы выбираете свой совет». Ваша цель — найти соответствие между вашими недостатками, ограничениями или неопределенностями и их опытом, знаниями или базой знаний.Избегайте выбора советников в первую очередь из-за их уверенности, симпатии, дружбы или подкрепления точки зрения — как отмечалось ранее, это не показатель качества.

Когда роли поменялись местами и к вам обращаются за советом, спросите себя, действительно ли вы подходите. У вас есть правильный опыт, чтобы помочь в этой конкретной ситуации? Можете ли вы посвятить достаточно времени и усилий заботам ищущего? Гораздо лучше отклонить запрос, чем давать неосведомленный совет, спешить с советником, отвлекаться на собраниях или обнаруживать в конце процесса, что вы мало что можете предложить.Спросите, почему консультант обратился к вам, но помните, что вы, , лучше всех можете оценить, актуальны ли ваши суждения и опыт. Сказать «нет» — тоже услуга, и вы можете в дальнейшем помочь, указав другие источники знаний. Даже если вы хорошо подготовлены для работы в качестве советника, подумайте о том, чтобы порекомендовать другим людям высказать дополнительные или альтернативные мнения. Это даст ищущему более глубокое понимание проблем и выбора.

Этап 2: Развитие общего понимания.

На этом этапе ваша основная цель как соискателя совета — передать информации, достаточной , чтобы ваш консультант понял проблему, с которой вы сталкиваетесь, почему она представляет собой проблему и где вы надеетесь в конечном итоге оказаться. Это позволит ей давать информированные и объективные рекомендации, не теряясь среди сорняков. Так что подкрепите свое повествование подробными подробностями и предоставьте контекст, но не отправляйте ее в длительный тур по антецедентам, разнообразным интерпретациям и потенциальным последствиям. В противном случае вы можете отвлечь ее от главных проблем или потерять интерес.

Когда к вам обращаются за советом, спросите себя, действительно ли вы подходите. У тебя правильный опыт? Можете ли вы посвятить достаточно времени и усилий заботам ищущего?

В рассказе вам может потребоваться признать некоторые неприятные истины о вашем поведении или слабостях. Ваш дискомфорт при раскрытии определенной информации может на самом деле сигнализировать о ее важности для конкретизации истории. Советник может быть настолько хорош, насколько хорош его личный и организационный портрет, с которым ему приходится работать, поэтому поделитесь всеми ключевыми деталями — даже теми, которые нелестны или трудны для обсуждения.Это поможет ей преодолеть ваши предубеждения и слепые пятна.

Как консультант, вы хотите получить полную картину, а также расширить понимание ищущего, и все это в разумные сроки. Так что подготовьте почву для открытости и эффективности: выберите место, которое освободит вас обоих от отвлекающих факторов и предоставит достаточно (но не неограниченное) времени для серьезного обсуждения. Конфиденциальность и конфиденциальность важны. Создайте «безопасную зону», где вы оба можете говорить открыто. Выслушайте ищущего, позволяя его истории появиться с минимальным вмешательством.Воздержитесь от суждений и не поддавайтесь желанию дать немедленную обратную связь и указания: вы еще недостаточно знаете, чтобы дать содержательный совет. Поспешные выводы или рекомендации обычно указывают на ошибочный или неполный диагноз, поэтому соберите больше информации. Начните с широких, открытых вопросов, таких как «Как вы к этому относитесь?», Потому что они устанавливают взаимопонимание, раскрывают то, что на самом деле думает ищущий, и часто подводят вас прямо к сути вопроса. (Антропологи называют эти вопросы «грандиозным туром» и предлагают использовать их в качестве отправной точки для интервью.) В завершение укажите вспомогательные детали и дополнительный контекст, чтобы помочь ищущему выйти за рамки самообслуживания.

В наших интервью с консультантами два человека поделились историями об искателях, которые пришли к ним за подтверждением и уже были полны решимости действовать. Оба искателя имели (и, таким образом, сформулировали) лишь частичное представление о проблеме; советники сказали, что им нужно было выявить остальных посредством терпеливого исследования, прежде чем они смогут начать формулировать разумные советы и перевести ищущих из режима утверждения к зарождающемуся и подлинному пониманию проблем, с которыми они столкнулись.

Определите личные интересы и цели ищущего и сравните их с интересами организации. Подумайте, как сказал один из наших экспертов, о том, чтобы дать «домашние задания», чтобы развить мышление ищущего («Вернись ко мне на следующей неделе с пятью причинами, почему переезд в Даллас был бы хорошей идеей»). Наконец, углубите и свое собственное понимание, задавая вопросы о коренных причинах, потенциальных последствиях и других относящихся к делу проблемах, которые явно не упомянуты. Они будут говорить о многом, если вы сумеете вывести их наружу.Заявленная проблема может быть только симптомом этих основных проблем.

Как только вы все это сделаете, вы будете достаточно хорошо информированы, чтобы согласиться или не согласиться с ищущим по ключевому вопросу, который редко задают: какую роль вы должны играть? Должны ли вы служить звуковой доской, обеспечивать уверенность, конкретизировать картину ситуации, которую ищет ищущий, или предлагать свежие идеи и варианты? Обсудите свои выводы со своим советником, чтобы обеспечить общее понимание того, что необходимо.

Этап 3: Альтернативы крафта.

Поскольку принятие решений значительно улучшается, когда доступны различные варианты, ищущие и советники должны работать вместе, чтобы придумать более одной возможности. Даже решения «годен / не годен» дают улучшенные результаты, если подробно описаны и рассмотрены различные альтернативы.

Возьмите этот пример из наших интервью. Глава подразделения потребительских товаров электронной компании решил переместить свою маркетинговую группу, чтобы улучшить сотрудничество с инженерами.Он стремился принять эту отраслевую тенденцию, поскольку она способна ускорить разработку продукта и заставить всех задуматься о более целевых предложениях. Но его вице-президент по маркетингу чувствовал, что это приведет к слишком большой дистанции между ее персоналом и продажами.

Итак, глава подразделения обратился к своему надежному коллеге, главному операционному директору, за советом о том, как вести себя с маркетингом. Главный операционный директор согласился с тем, что этот шаг имеет смысл, и вместе с главой подразделения разработал идеи для привлечения вице-президента по маркетингу, не прибегая к распоряжениям.Например, глава подразделения может попытаться поделиться предложением на небольших межфункциональных встречах, чтобы вице-президент мог услышать, как ее непосредственные подчиненные обсуждают достоинства сближения с инженерами. Они также могли встретиться с крупными розничными покупателями или аналитиками с Уолл-стрит — либо прокомментировать выгоду конкурентов от такого подхода. Разговор с главным операционным директором расширил кругозор главы подразделения — теперь он мог видеть варианты, выходящие за рамки личных бесед с вице-президентом.

Если вам нужен совет, выработайте аналитический, исследующий образ мышления, чтобы определить и взвесить несколько вариантов.Конечно, предлагайте свои собственные идеи, но также прислушивайтесь к предложениям своего консультанта, особенно к тем, которые могут увести вас в совершенно другом направлении. Представьте, как вы могли бы применить эти рекомендации, но при этом подвергать их множеству выколачиваний и подталкиваний. Вы хотите разыграть то, что на самом деле сделали бы. Задавайте острые вопросы о затратах и ​​выгодах каждого из них, лежащем в их основе обосновании, релевантности совета для вашей ситуации (чтобы убедиться, что ваш советник не навязывает свои предпочтительные принципы и предыдущий опыт, чтобы они соответствовали), тактике реализации идей, какие последствия могут последовать, и к каким непредвиденным обстоятельствам вам следует подготовиться.Короче говоря, внимательно изучайте совет так же внимательно, как ваш консультант изучал ваше описание проблемы, которую необходимо решить. Последующее обсуждение подготовит вас к преодолению препятствий при внедрении.

Если вы консультант, считайте себя инструктором по вождению. Пока вы осуществляете надзор и руководство, ваша конечная цель — дать ищущему возможность действовать независимо. Наши собеседники были единодушны в том, что по сути дела: «Работа ищущего — найти путь вперед». Вы никогда не сможете полностью встать на место советника, и важно четко это осознавать.Помогая ей сделать жизнеспособный выбор, изложите мысли, лежащие в основе каждой возможности. Опишите принципы, которые формируют ваш совет, а также любой опыт, который вы испытываете или используете в качестве аналогий. Формулировка вашего мыслительного процесса — и ваших возможных предубеждений — может помочь и вам, и ищущему определить, насколько хорошо ваши рассуждения и точка зрения соответствуют ситуации. Если вы старше искателя, вы можете уменьшить разницу в силе и повысить вероятность того, что ваш совет будет полезен, если прямо спросите, что вам кажется не совсем правильным.

Этап 4: Принятие решения.

Когда приходит время сузить круг вариантов и выбрать курс действий, ищущие часто становятся жертвами предвзятости подтверждения, выбора «легкого выхода» или других форм ошибочных рассуждений. Так что проверьте свое мышление, проанализировав отвергнутые или кратко рассмотренные варианты и попросив своего советника сыграть роль адвоката дьявола. И не стесняйтесь запросить второе или третье мнение на этом этапе, особенно если вы остаетесь неуверенным. Это может компенсировать любые предубеждения или конфликты интересов, которые могут быть у вашего консультанта.Экспериментальные данные показывают, что двух мнений обычно достаточно, чтобы получить большую часть преимуществ от наличия нескольких советников. Но для сложных, неоднозначных, очевидных или спорных проблем или когда реализация может быть сложной, часто полезно несколько дополнительных точек зрения. Независимо от того, насколько тревожна или срочна ситуация, не поддавайтесь порыву прибегнуть к самому простому и наиболее доступному решению.

Вы можете объединить рекомендации нескольких консультантов с вашими собственными идеями, чтобы сформировать гибридное решение.Руководитель группы консалтинговой фирмы сделала это, когда ей было трудно управлять совещаниями по проекту. Ветераны и новички будут участвовать в бесконечных дебатах, каждая фракция была убеждена, что другая «не поняла». Поскольку лидер хорошо общался со всеми один на один, она подумала о сокращении групповых собраний и управлении проектом в режиме «ступица и говори».

Ее советники отреагировали по-разному. Один из них подчеркнул важность предоставления группе возможности обсуждать проблемы клиента, а не просто спорить о конкурирующих решениях.Другой сказал, что два лагеря должны услышать друг друга, чтобы расширить свои взгляды. А третий предложил открыто обсудить дисфункцию команды. Лидер воспользовался всеми тремя советами. Объяснив в серии индивидуальных бесед, как будет проводиться следующая встреча по проекту и почему, она собрала свою команду и попросила людей с разным уровнем знаний и опыта поделиться своим мнением о проблемах клиента. Дебаты не исчезли, но были гораздо более конструктивными: члены команды пришли к коллективному пониманию проблем, которые необходимо решить.В конце они поговорили о том, как можно было бы проводить больше подобных встреч.

Если вы ищите совета, не стесняйтесь запросить второе или третье мнение, особенно если вы не уверены. Это может компенсировать любые предубеждения или конфликты интересов, которые могут быть у вашего консультанта.

Если вы консультант, ваша цель на этом этапе — вместе с консультантом изучить все возможные варианты, прежде чем он сделает выбор. Обсудите наиболее вероятные исходы каждой возможности, оценивая относительные плюсы и минусы и следя за тем, чтобы разговор оставался диалогом, а не монологом.Выдвигайте гипотезы: «Представьте, что через год вы уволили этого талантливого, но сложного менеджера. Что может случиться? Насколько все может быть плохим или хорошим? »- чтобы выявить возможные последствия. Затем сфокусируйте обсуждение на образе действий. Это может повлечь за собой обоснование единственного варианта или вы можете предложить поэкспериментировать с несколькими идеями.

Часто делайте паузы, чтобы оценить, насколько ищущему удобен предложенный совет и насколько она принимает лежащее в основе обоснование.Работайте вместе, чтобы выявить невысказанные предположения, сохраняющиеся сомнения и нерешенные вопросы. В то же время признайте, что «я не знаю» — хороший ответ, если вы не можете предсказать влияние определенных вариантов, особенно если вы даете четкие рекомендации о том, как узнать больше об альтернативах.

Последующие встречи часто важны для подтверждения выбора советниками и разработки подробных планов действий. Так что будьте доступны для разъяснений и уточнений. Тем не менее, соискатели иногда возвращаются для все большего и большего количества разговоров, чтобы отложить принятие решения.Если вы подозреваете, что это происходит, либо скажите об этом и спросите, что можно было бы сделать, чтобы продвинуться вперед, либо предложите ищущему опробовать решение и узнать у вас, как оно прошло.

Этап 5: Реализация рекомендаций.

Как ищущий, вы должны будете действовать в соответствии с полученными советами и вносить коррективы в реальном времени. Совет лучше всего рассматривать как временный и случайный: это должен быть цикл руководства, действия, обучения и дальнейшего руководства, а не фиксированный путь вперед. Особенно, если консультативный процесс длился длительный период, обстоятельства могут измениться к тому времени, когда вы будете готовы действовать.

Так что обращайтесь за дальнейшими советами, если это необходимо. Вы можете извлечь выгоду из нескольких встреч, особенно если вы почерпнули новую информацию из своих первых шагов вперед или вам нужно принять ряд решений. Также полезно и полезно сообщить своему консультанту, что вы сделали и как это работает. Это способ выразить свою благодарность, укрепить отношения и помочь советнику учиться.

Если вы консультант, откажитесь от процесса на этом этапе.Подтвердите, что ищущий должен двигаться вперед. И решение, и последствия принадлежат ему, а не вам, и их следует признать таковыми. Это поможет обеспечить личную ответственность и предотвратить неуместное обвинение, если что-то пойдет не так, как ожидалось. Но оставайтесь открытыми для предоставления дополнительных указаний по мере развития событий. Даже самый лучший совет может быстро стать неуместным, особенно в изменчивых, быстро меняющихся ситуациях. Если вы готовы помочь с корректировкой в ​​середине курса, сообщите о своей доступности.

Хотя ищущие и советники работают вместе для решения проблем, у них разные точки зрения. Недавние исследования в области социальной психологии показывают, что люди, выполняющие роль консультантов, сосредотачиваются на общей цели (, почему нужно выполнить действие), в то время как получатели совета — которые обычно сталкиваются с надвигающимся решением — больше озабочены тактикой ( как добиться чего-то). Выполнено). Человек, вероятно, будет мыслить идеалистически как советчик, но прагматично как ищущий, даже когда сталкивается с одним и тем же вызовом.

Предположим, менеджер по найму должен решить, выполнять ли ключевую роль с внешним кандидатом или продвигать амбициозного сотрудника изнутри. Если вы советуете этому менеджеру, вы можете увидеть преимущества свежего взгляда и полезной встряски, которую он может обеспечить. Но если вы тот, кто ищет совета, вы, возможно, будете более склонны видеть проблемы интеграции аутсайдера и готовность выполнить его, а также сэкономленное время и повышение морального духа благодаря работе с инсайдером.Учет обеих точек зрения, независимо от того, какая из них ваша, поможет вам достичь взаимопонимания, определить ключевой приоритет, определяющий принятие решения (сокращение времени и усилий на интеграцию? Привнесение свежей точки зрения?), И подготовиться к недостаткам любого варианта. .

В целом, наши рекомендации как для соискателей, так и для консультантов представляют собой фундаментальный сдвиг в подходе. Хотя люди обычно сосредотачиваются на содержании советов, наиболее квалифицированные специалисты обращаются к как , которые они советуют, так и к , какие они советуют.Ошибочно думать о совете как о разовой операции. Квалифицированный совет — это больше, чем просто распределять и принимать мудрость; это творческий процесс сотрудничества — вопрос стремления обеих сторон лучше понять проблемы и выработать многообещающие пути продвижения вперед. А для этого часто требуется постоянный разговор.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за январь – февраль 2015 года.

Эффективное общение: улучшение социальных навыков

Автор: Anxiety Canada

Построение хороших отношений с другими людьми может значительно снизить уровень стресса и беспокойства в вашей жизни.Фактически, улучшение вашей социальной поддержки связано с улучшением психического здоровья в целом, поскольку наличие хороших друзей может действовать как «буфер» для чувства тревоги и плохого настроения. Это особенно верно, если вы социально обеспокоены и отчаянно хотите, чтобы подружилась с , но либо слишком боитесь этого сделать, либо не знаете, как связаться с другими. В результате этих тревожных чувств вы можете даже избегать социальных ситуаций.

К сожалению, одним из последствий избегания социальных ситуаций является то, что у вас никогда не будет возможности:

  • укрепите ваше доверие, общаясь с другими, или

  • развивают сильные коммуникативные навыки , которые увеличивают шансы на успешные отношения!

Например, если вы боитесь ходить на вечеринки или приглашать кого-то на свидание, ваша неуверенность и опыт еще больше усложнят понимание того, как справляться с такими ситуациями (например, что надеть, что сказать, так далее…).Часто люди обладают необходимыми навыками, но им не хватает уверенности, чтобы ими пользоваться. В любом случае практика повысит вашу уверенность в себе и улучшит коммуникативные навыки.

Почему так важны коммуникативные навыки?

Коммуникативные навыки являются ключом к развитию (и сохранению!) Дружеских отношений и созданию сильной сети социальной поддержки. Они также помогают вам заботиться о ваших собственных потребностях, уважая при этом потребности других. Люди не рождаются с хорошими коммуникативными навыками; как и любой другой навык, они изучаются путем проб и ошибок и многократной практики!

Три области общения, в которых вы, возможно, захотите попрактиковаться:

  • Невербальное общение

  • Навыки разговора

  • Напористость

Примечание: Конечно, есть много аспектов эффективного общения, и вам может потребоваться более конкретная помощь в определенных областях (например, научиться справляться с конфликтами, навыки презентации, предоставление обратной связи и т. Д…). Для получения более конкретной помощи см. Список «Рекомендуемая литература» в конце этого модуля.

Верх

Невербальное общение

Большая часть того, что мы общаем друг с другом, невербальна. То, что вы говорите людям глазами или языком тела, имеет такое же значение, как и то, что вы говорите словами. Когда вы чувствуете беспокойство, вы можете вести себя так, чтобы избегать общения с другими людьми. Например, вы можете избегать зрительного контакта или говорить очень тихо.Другими словами, вы пытаетесь общаться с , а не с , чтобы избежать негативной оценки со стороны других. Тем не менее, ваш язык тела и тон голоса действительно передают другим важные сообщения о вашем:

  • Эмоциональное состояние (например, нетерпение, страх)

  • Отношение к слушателю (например, покорность, презрение)

  • Знание темы

  • Честность (у вас есть секретные планы?)

Таким образом, если вы избегаете зрительного контакта, стоите вдали от других и говорите тихо, вы, вероятно, говорите: «Держитесь от меня подальше!» или «Не разговаривай со мной!» Скорее всего, это не то сообщение, которое вы хотите отправить.Ниже приведены некоторые шаги, которые помогут вам начать работу по выявлению любых недостатков и улучшению ваших невербальных навыков.

Шаг 1. Выявление проблемных мест

Для начала задайте себе несколько вопросов:

  • Есть ли у меня проблемы с поддержанием зрительного контакта при разговоре с другими людьми?

  • Я слишком часто улыбаюсь из-за нервозности? Слишком мало?

  • Я сутулюсь?

  • Могу ли я опустить голову?

  • Могу ли я говорить робким голосом?

  • Я говорю слишком быстро, когда беспокоюсь?

  • Могу ли я скрестить руки и ноги?

Некоторые из невербальных форм поведения, на которые вы, возможно, захотите обратить внимание:

  • Поза (e.г., голова вверх и настороженность, наклонившись вперед)

  • Движения и жесты (например, держать руки нескрещенными)

  • Физическое расстояние (например, стоять ближе во время разговора с другими)

  • Зрительный контакт (например, установление соответствующего зрительного контакта при разговоре)

  • Выражение лица (например, теплая улыбка)

  • Громкость голоса (громкость легко слышна)

  • Тон голоса (e.г., уверенным тоном)

Примечание: Многие из приведенных выше примеров связаны с культурой. Например, в западных обществах принято считать уместным частый зрительный контакт во время слушания и немного чаще отводить взгляд во время разговора.

Шаг 2. Экспериментируйте и практикуйте невербальные навыки
  • Старайтесь практиковать только один навык за раз, чтобы убедиться, что вы овладели им, прежде чем переходить к следующему навыку.

  • Вы можете попросить друга или родственника, которому вы доверяете, дать вам отзыв о вашем невербальном поведении. Эта обратная связь может быть очень полезной, поскольку мы часто не знаем, как мы кажемся другим.

  • Если у вас есть возможность, может быть полезно записать на видео, как вы разговариваете, и отмечать, о чем может говорить ваш язык тела. Как только вы определили пару проблемных мест, практикуйте соответствующий язык тела.

  • Вы также можете практиковать свои новые невербальные навыки перед зеркалом.

  • Когда вы немного обретете уверенность и попрактикуетесь в использовании невербальных коммуникативных навыков дома, попробуйте их в реальных взаимодействиях. Хорошая идея начать с малого, поговорив, например, с клерками, кассирами и кассирами в магазинах. Попробуйте увеличить зрительный контакт, когда разговариваете с другими людьми; больше улыбайтесь и обращайте внимание на реакцию окружающих. Например, становится ли кассир в банке более дружелюбной или болтливой, когда вы больше смотрите ей в глаза и чаще улыбаетесь?

Верх

Навыки разговора

Одна из самых больших проблем для человека с социальной тревожностью — начать разговор и поддерживать его.Когда вы пытаетесь завязать светскую беседу, это нормально, потому что не всегда легко придумать, что сказать. Это особенно актуально, когда вы чувствуете тревогу! С другой стороны, некоторые тревожные люди слишком много говорят, что может произвести негативное впечатление на других.

Шаг 1. Выявление проблемных мест

Ниже приведены некоторые вопросы, которые вы можете задать себе, чтобы определить области, над которыми вы хотите работать:

  • У меня проблемы с началом разговора?

  • Мне быстро нечего сказать?

  • Обычно я говорю «да», киваю и пытаюсь удержать других людей в разговоре, чтобы не говорить?

  • Я не хочу говорить о себе?

Советы для начала разговора:

  • Начните разговор, сказав что-нибудь общее и не слишком личное, например поговорите о погоде («Прекрасный день, не так ли?»), Сделайте комплимент («Этот свитер вам отлично смотрится»), сделайте наблюдение ( «Я заметил, что вы читали книгу по парусному спорту, у вас есть лодка?») Или представьтесь («Я не думаю, что мы встречались, я… »).

  • Не нужно говорить ничего остроумного. Лучше быть искренним и искренним.

  • После того, как вы немного поговорите, особенно если вы знаете этого человека какое-то время, может быть уместно перейти к более личным темам, например, отношениям, семейным делам, личным чувствам, духовным убеждениям и т. Д.

  • Не забывайте обращать внимание на свое невербальное поведение — смотрите в глаза и говорите достаточно громко, чтобы другие могли вас услышать!

Советы по поддержанию разговора:

  • Помните, что разговор — это улица с двусторонним движением: не говори слишком мало и не слишком много! По возможности старайтесь участвовать примерно в половине разговора, когда говорите один на один.

  • Раскройте некоторую личную информацию о себе, например, о ваших мероприятиях на выходных, любимой хоккейной команде, хобби или интересах. Личная информация не должна быть «слишком личной»; вы можете начать с того, что выскажете свое мнение о фильмах и книгах или поговорите о вещах, которые вам нравятся.

  • Попытайтесь показать небольшую уязвимость: можно даже признать, что вы немного нервничаете (например, «Я никогда не знаю, что сказать, чтобы сломать лед», или «Я всегда так нервничаю на вечеринках, где я почти никого не знаю »).Однако будьте осторожны — иногда слишком быстрое раскрытие информации может отпугнуть других.

  • Задавайте вопросы о другом человеке, но когда вы впервые знакомитесь с кем-то, старайтесь не задавать слишком личных вопросов. Уместными вопросами могут быть вопросы об их занятиях на выходных, их предпочтениях или их мнении о том, что вы сказали. Например, «Как вам этот новый ресторан?»

  • Старайтесь задавать открытые вопросы, а не закрытые.Закрытый вопрос — это вопрос, на который ответят несколько слов, например да или нет, например: «Тебе нравится твоя работа?» Напротив, открытый вопрос раскрывает гораздо больше деталей; например, «Как вы попали в свою работу?»

  • Я слишком много говорю, когда нервничаю?

Помните: Обычно люди любят говорить о себе, особенно если собеседник проявляет неподдельный интерес.

Советы по завершению разговора:

  • Помните, все разговоры когда-нибудь заканчиваются — не чувствуйте себя отвергнутыми или тревожными, когда разговор подходит к концу! Отсутствие того, о чем можно поговорить, не означает, что вы неудачник или вам скучно.

  • Придумайте изящный способ завершить разговор. Например, вы можете сказать, что вам нужно пополнить свой стакан, встретиться с другим человеком на вечеринке, вернуться к работе, или вы можете пообещать продолжить разговор в более позднее время или дату (например, «Надеюсь, мы» у меня будет шанс снова поболтать »или« Давай скоро вместе пообедаем! »)

Шаг 2. Экспериментируйте и практикуйте свои разговорные навыки

В следующий раз, когда у вас будет возможность попрактиковаться в начале или завершении разговора, попробуйте сломать некоторые из ваших обычных шаблонов.Например, если вы склонны не говорить о себе, постарайтесь немного больше поделиться своими мыслями и чувствами и посмотрите, что произойдет. Или, если вы склонны ждать, пока собеседник закончит разговор, попробуйте сначала сделать изящный выход.

Ниже приведены несколько советов для некоторых практических ситуаций:

  • Поговорите с незнакомцем : Например, на автобусной остановке, в лифте или в очереди.

  • Поговорите со своими соседями: Например, о погоде или о том, что происходит в округе.

  • Общайтесь с коллегами : например, пообщайтесь с коллегами во время перерыва на кофе или в учительской за обедом.

  • Пригласите друзей на вечеринку : например, пригласите коллегу или знакомого, познакомьтесь с кем-нибудь за чашкой кофе или устройте вечеринку по случаю дня рождения родственника. Убедитесь, что вы общаетесь со своими гостями!

  • Попробуйте сделать комплимент: Примите решение делать как минимум два комплимента каждый день — желательно такие, которые вы обычно не делаете.Но не забывайте всегда быть искренним: делайте комплимент только в том случае, если вы действительно верите в то, что говорите.

Подсказка: Если вы не уверены, используйте видео или аудиокассету для практики.
Сначала вы можете почувствовать себя немного глупо, но помните, что вы просто экспериментируете.
Удачи!

Верх

Напористость

Напористое общение — это честное выражение собственных потребностей, желаний и чувств при уважении к другим.Когда вы общаетесь напористо, ваша манера поведения не угрожает и не осуждает, и вы берете на себя ответственность за свои действия.

Если вы социально обеспокоены, вам может быть трудно открыто выражать свои мысли и чувства. Навыкам напористости может быть сложно научиться, особенно потому, что напористость может означать удержание себя от того, как вы обычно поступаете. Например, вы можете бояться конфликта, всегда идти вместе с толпой и избегать высказывания своего мнения, и в результате у вас выработался пассивный стиль общения , .В качестве альтернативы вы можете стремиться контролировать других и доминировать над ними и развили агрессивный стиль общения .

Однако напористый стиль общения дает много преимуществ. Например, это может помочь вам относиться к другим более искренне, с меньшим беспокойством и негодованием. Это также дает вам больше контроля над своей жизнью и уменьшает чувство беспомощности. Более того, это дает ДРУГИМ право жить своей жизнью.

Помните: Напористость — это приобретенный навык, а не черта личности, с которой вы родились.Это то, что вы делаете , а не то, кем вы являетесь

Шаг 1. Выявление проблемных участков

Для начала задайте себе следующие вопросы, чтобы определить, над какими областями следует работать:

  • С трудом спрашиваю о том, чего я хочу?

  • Сложно высказать свое мнение?

  • Мне трудно сказать «нет»?

Советы для уверенного общения:

  • Многим людям трудно просить о том, чего они хотят, чувствуя, что у них нет права спрашивать, или опасаясь последствий просьбы.Например, вы можете подумать: «А что, если он скажет нет?» или «Она подумает, что я грубо спрашиваю».

  • Когда вы делаете запрос, может быть полезно начать с того, чтобы показать, что вы понимаете ситуацию другого человека. Например: «Я знаю, что в последнее время ты, наверное, много думал о тебе».

  • Затем опишите ситуацию и свое отношение к ней. Например: «Эта презентация должна состояться в следующую пятницу, и я чувствую себя очень подавленным и беспокоящимся, что не смогу завершить ее вовремя.«Важно говорить о своих чувствах, а не обвинять других. Например, лучше сказать: «Мне обидно, когда ты опаздываешь на встречу со мной», чем сказать: «Ты всегда опаздываешь! Ты не заботишься обо мне! »

  • Затем опишите, что вы хотели бы увидеть. Будьте максимально краткими и позитивными. Например: «Мне бы очень хотелось выяснить, как мы можем разделить больше рабочих обязанностей».

  • Наконец, расскажите человеку, что произойдет, если ваш запрос будет выполнен.Как бы вы себя чувствовали? Иногда вы можете добавить, что вы будете делать взамен. Например: «Я обязательно помогу сделать слайды для вашей презентации на следующей неделе».

  • Многие люди не могут открыто выразить свою точку зрения. Возможно, вы ждете, пока другие выскажут свое мнение первыми, и поделитесь своим только в том случае, если вы согласитесь. Быть напористым означает быть готовым высказать свое мнение, даже если другие этого не сделали или ваше мнение иное.

  • Напористость означает, что вы «владеете» своим мнением; то есть вы берете на себя ответственность за свое мнение; например: «Я лично считаю, что с ее стороны было несправедливо просить об этом у вас.”

  • Быть напористым также означает быть готовым рассмотреть новую информацию и даже изменить свое мнение. Однако это не означает, что вы измените свое мнение только потому, что другие думают иначе.

Советы как сказать №

  • Сказать «нет» может быть сложно для вас, если вы обычно более пассивны. Однако, если вы не можете сказать «нет» другим, , вы не отвечаете за свою жизнь !

  • Когда говорите «нет», не забывайте использовать напористый язык тела (например,g. стоять прямо, смотреть в глаза, говорить достаточно громко, чтобы другой человек мог слышать).

  • Прежде чем говорить, определитесь, какова ваша позиция. Например, подумайте, как вы ответите «нет» на запрос, например: «Я хотел бы вам помочь, но на этой неделе у меня уже есть немало работы».

  • Обязательно дождитесь вопроса и не говорите «да» до того, как другой человек даже сделает запрос.

  • Не извиняйтесь, не защищайтесь и не оправдывайтесь за отказ, когда в этом нет необходимости.

  • Если сказать «нет» сразу слишком сложно, потренируйтесь говорить кому-нибудь: «Мне нужно подумать об этом» в качестве первого шага. Это поможет разорвать порочный круг, когда вы всегда говорите «да», и даст вам возможность подумать о том, чем вы действительно хотите заниматься.

Помните: Каждый имеет право сказать «нет»!

Шаг 2: Практикуйте свой новый навык уверенности:
  • Во-первых, подумайте о нескольких прошлых сценариях, когда вы избегали высказывать свое мнение или предпочтения, не говорили «нет» или не спрашивали, чего вы хотели.Как вы могли по-другому поступить с ситуацией? Как можно уверенно общаться в таких ситуациях?

  • Потренируйтесь произносить напористое заявление вслух, чтобы привыкнуть к нему. Например, «На самом деле, я думал, что фильм немного затянулся», «К сожалению, я не могу помочь вам в следующие выходные» или «Я хочу, чтобы мыть посуду до девяти часов».

  • Затем подумайте о ситуации, которая наступит на следующей неделе, в которой вы могли бы использовать свои навыки напористости.Начните с более простого сценария, например, выскажите свое мнение или скажите «нет» более знакомым людям, а затем попробуйте его в более сложных ситуациях.

  • Попробуй — как прошло? Обратите внимание, как отреагировал другой человек. Вы бы поступили иначе в следующий раз? Помните: напористость, как и любой новый навык, требует времени и практики. Не будьте слишком строги к себе, если нервничаете или не понимаете все правильно. Вознаграждайте себя, когда говорите!

Примечание: Иногда людям, которые не привыкли к нашей напористости, может потребоваться некоторое время, чтобы приспособиться.Тот факт, что люди могут изначально не реагировать положительно, не означает, что напористость — это неправильно — им просто нужно приспосабливаться к изменениям!

Верх

Барьеры для уверенного поведения — мифы об уверенности

  • Миф № 1: Напористость означает все время идти своим путем
    Это неправда. Быть напористым означает выражать свою точку зрения и честно общаться с другими. Вы можете часто не поступать «по-своему», когда напористо высказываете свое мнение.Но рассказывая другим о своих чувствах и пытаясь найти компромисс, вы проявляете уважение как к себе, так и к другим.

  • Миф № 2: Напористость — значит быть эгоистичной
    Это ложь. То, что вы выражаете свое мнение и свои предпочтения, не означает, что другие люди вынуждены соглашаться с вами. Если вы выражаетесь напористо (не агрессивно), вы уступаете место другим. Вы также можете проявлять напористость от имени кого-то другого (например, я хочу, чтобы Сьюзен выбрала ресторан на этой неделе).

  • Миф № 3: Пассивность — способ быть любимым
    Это ложь. Быть пассивным означает всегда соглашаться с другими, всегда позволять им поступать по-своему, подчиняться их желаниям и не выдвигать собственных требований или просьб. Такое поведение не гарантирует, что другие будут любить вас или восхищаться вами. На самом деле они могут воспринимать вас как тупого человека и разочаровываться из-за того, что не могут узнать вас поближе.

  • Миф № 4: Невежливо не соглашаться
    Это неправда.Хотя бывают ситуации, когда мы не высказываем своего честного мнения (например, большинство людей говорят, как красиво выглядит подруга в свадебном платье, или мы говорим только положительные вещи в первый день новой работы). Однако в большинстве случаев другим людям будет интересно узнать, что вы думаете. Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы все всегда соглашались с вами!

  • Миф № 5: Я должен делать все, что меня просят делать
    Ложь. Центральная часть напористости — это установка и соблюдение личных границ.Для многих это сложно. С нашими друзьями мы можем беспокоиться, что они сочтут нас эгоистичными и равнодушными, если мы не сделаем все, о чем они просят. На работе мы можем беспокоиться, что другие сочтут нас ленивыми или неэффективными, если мы не будем делать все, что нас просят. Но другие люди не могут знать, насколько вы заняты, насколько вам не нравится конкретная задача или какие еще планы вы уже составили, если вы им не расскажете. Большинству людей было бы неприятно узнать, что вы сделали для них что-то, на что у вас действительно не было времени (например.грамм. написание отчета, который требует от вас работы все выходные) или того, что вам действительно не нравится (например, помогать другу переехать).

Последний совет: Хотя важно проверить навыки и использовать метод проб и ошибок, мы можем многому научиться, наблюдая за другими. Спросите себя, с кем вам комфортно общаться — что они делают (наклоняются вперед, улыбаются и т. Д.). Постарайтесь определить некоторые из вещей, которые делают другие люди, которые заставляют вас чувствовать себя хорошо при общении с ними, а затем попробуйте делать это самостоятельно.

Рекомендуемая литература

Для получения дополнительной информации о преодолении социальной тревожности, эффективном общении и повышении самоуверенности см .:

Энтони, М. и Суинсон, Р. (2000). Рабочая тетрадь по застенчивости и социальной тревоге: проверенные методы преодоления страхов . Окленд, Калифорния: New Harbinger

Энтони, М. (2004). 10 простых решений застенчивости . Окленд, Калифорния: New Harbinger

Бернс, Д. Д. (1985). Интимные связи .Нью-Йорк: печатка (Penguin Books)

Маккей М., Дэвис М. и Фаннинг П. (1995). Сообщения: Книга навыков общения . Окленд, Калифорния: New Harbinger

Патерсон Р. (2000). Рабочая тетрадь по самоутверждению: как выразить свои идеи и постоять за себя на работе и в отношениях. Окленд, Калифорния: New Harbinger

Об авторе

Anxiety Canada способствует повышению осведомленности о тревожных расстройствах и расширяет доступ к проверенным ресурсам.Посетите www.anxietycanada.com.

© 2015 | Вернуться к началу | Более подробная информация

Как вести свой бизнес, прежде чем ваш бизнес займется вами

T его издание HoodHealth рассматривает способы преодоления стрессовых факторов повседневной жизни, которые могут вызвать откладывание на потом

Иногда откладывать дела — это нормально, но откладывать дела на потом непродуктивно. Xzibit посоветовал вам заняться своим бизнесом, прежде чем он займется вами.Итак, почему нет? Вы страдаете от хронической прокрастинации? Вы испытываете стресс при мысли о выполнении больших задач, перегружены, ленивы, немотивированы, дезорганизованы, вам трудно управлять своим временем? Вы перфекционист? Если у вас есть какие-либо из этих симптомов, возможно, вы страдаете хронической прокрастинацией. Не позволяйте этому догнать вас.

Давайте рассмотрим некоторые причины, по которым вы не можете заниматься своим бизнесом:

1. Стресс — Иногда люди не могут сосредоточиться, когда находятся в состоянии стресса, поэтому они склонны откладывать дела на потом, чтобы не бросить вызов кому-то.Не забудьте выделить время на то, что вам нравится в жизни. Проведите время с семьей. Посидите у детской кроватки и поиграйте в карты. Работайте над личным проектом или читайте книгу. Найдите время для занятий, которые вам нравятся, чтобы вы могли лучше вести свой бизнес, не теряя при необходимости лишний раз.

2. Overwhelm — Возможно, на вашей тарелке слишком много. Составьте реалистичный список дел и расставьте приоритеты. Разделение любой задачи на части может упростить ее выполнение. Попробуйте согласовать , делегировать и исключить .Ведите переговоры с другими, чтобы убедиться, что ваши приоритеты имеют смысл. Попробуйте делегировать задачи людям, которые могут облегчить вашу нагрузку. Избавьтесь от всего, что считаете ненужным.

3. Лень — Закон инерции в основном гласит, что покоящийся объект имеет тенденцию оставаться в покое, пока на него не воздействует внешняя сила. Вырвись из этого. Сохранение застоя может привести к депрессии. Физические упражнения, отдых по ночам и некоторые диетические изменения могут дать вашему телу энергию и ясность ума.

4. Отсутствие мотивации — Найдите лучшее во всем, что вы делаете, и используйте это как мотивацию, даже если сейчас это просто зарплата. Держите строителей под рукой. Успех порождает успех.

5. Отсутствие дисциплины — Если ваша самодисциплина слаба, измените это. Пристегнитесь и займитесь своим делом! Без дисциплины не может быть успеха. Забудьте о быстрых исправлениях или исправлениях. Если вы попытаетесь скрыть вещи, чтобы они хорошо выглядели снаружи, не заботясь о коренных проблемах, вы неизбежно столкнетесь с более крупной задачей.Если у вас нет времени сделать это правильно, у вас должно быть время, чтобы сделать это заново.

6. Плохое управление временем — Не тратьте лишнее время. Будьте реалистичны в том, сколько времени займет выполнение задач. Правильное планирование дня может быть очень эффективным для достижения цели. Ставьте себе крайние сроки.

7. Отсутствие навыков — Если вы чувствуете, что недостаточно компетентны, чтобы выполнить задание, учитесь. Изучение навыка и / или торговля могут быть полезны для вас и окружающих или найти кого-то, у кого есть навыки, которых у вас нет, и попросить их позаботиться о тех частях, которые необходимо обработать, чтобы вы могли двигаться дальше.

8. Перфекционизм — Вы перфекционист? Вы хотите сделать что-то так идеально, что вы просто этого совсем избегаете? Взгляните на свою задачу как на письменное задание. Вам разрешается составлять черновик, корректировать, редактировать, дорабатывать и, наконец, публиковать или завершать работу.

9. Страх потери независимости — Если вам дается задание, это должно означать, что человек, который дал вам его, думает, что вы в состоянии справиться с этой работой. Разве никто не пытается тобой командовать.Расслабиться. Если вы работаете в команде, постарайтесь справиться с поставленной задачей. У всех нас есть что-то ценное.

10. Страх остаться в одиночестве — Некоторые люди боятся работать в одиночку. Не всегда нужен партнер. И перестаньте пытаться увести кого-нибудь с собой, когда вы облажаетесь.

11. Страх привязанности — Иногда люди просто не хотят ни с кем работать. Иногда они лучше справляются с работой в одиночку. Преодолей это.Если вы чувствуете, что у вас есть навык, а у следующего человека нет, научите его тому, что у вас есть, и возьмите с собой. Помните, что вы не всегда были такими умелыми, как сейчас, поэтому не ведите себя так, будто вы такой элитный.

12. Дезорганизация — Работа в загроможденной среде может отвлекать. Позаботьтесь об окружающей среде, в которой вы работаете, чтобы вы могли быть продуктивными.

«Управляйте своим бизнесом, прежде чем он займется вами. один два. Оставайтесь верными, независимо от того, через что мы проходим.Да, ведите свой бизнес, чтобы вы могли стоять на двоих … »« Handle Your Business » -Xhibit с Defari Herut

-Scihonor Devotion

SciHonor Devotion, CD, CPD, CCCE, CMA, CWSP — один из авторов набора Hood Health Handbook. Она — трудовая доула, послеродовая дула, воспитатель по родам, помощник акушерки по родам на дому и практикующая женщина в утробе сауны, которая помогает женщинам и девочкам в своем сообществе на семинарах, церемониях и обрядах перехода.Она также является совладельцем компании Queen’s Quisine: Vegetarian and Vegan Catering Company, с которой можно связаться по адресу www.facebook.com/EarthDoulas / [email protected] / www.facebook.com/QueensQuisine

8 способов научить сотрудников улучшать обслуживание клиентов

Хорошее обслуживание клиентов — краеугольный камень успешного бизнеса. Таким образом, логично, что каждый руководитель бизнеса хочет, чтобы его сотрудники обеспечивали наилучшее обслуживание клиентов.Ваши сотрудники уже обеспечивают отличное обслуживание ваших клиентов? Или есть области, где их нужно немного отполировать?

Независимо от конкретных обстоятельств, всегда есть возможности для улучшения. Предоставление вашим сотрудникам инструментов, ресурсов и вдохновения для предоставления исключительного обслуживания клиентов — это надежная стратегия, которая поможет вашим клиентам оставаться довольными и лояльными.

Что вы можете сделать, чтобы научить сотрудников предоставлять услуги, которые восхищают клиентов? Вот восемь советов, которые помогут вам.

1. Найм специалистов по решению проблем

Хорошее обслуживание клиентов — это, по сути, хорошее решение проблем. Если вы хотите обеспечить хорошее обслуживание клиентов, вам нужно нанять людей, которые заинтересованы в помощи другим и которым нравится решать проблемы.

Убедитесь, что ваше описание должности и вопросы собеседования сосредоточены на характеристиках, связанных с хорошим обслуживанием клиентов и критическим мышлением. Ищите кандидатов, которые хорошо общаются и слушают, хорошо распоряжаются своим временем и демонстрируют сочувствие, внимательность и терпение.Они также должны обладать способностями и интересом, необходимыми для того, чтобы узнать о вашем продукте или услуге.

Ваша компания может значительно повысить рейтинг обслуживания клиентов, просто нанимая на работу с учетом этих навыков.

2. Предоставьте сотрудникам возможность самостоятельно решать проблемы

Наем специалистов по решению проблем не принесет вам никакой пользы, если вы не дадите им возможности решать возникающие проблемы.

В каждой компании есть правила, но остерегайтесь создания такой жесткой структуры, при которой ваши сотрудники не смогут предоставлять хорошие услуги.По возможности предоставьте представителям службы поддержки клиентов (CSR) свободу действий для решения проблемы клиента в соответствии с созданными вами рекомендациями. Наделите их полномочиями и гибкостью, чтобы находить творческие или альтернативные решения проблем, когда они возникают, без необходимости получать ваше одобрение по каждой мелочи.

Например, если компания допустила ошибку в заказе давнего клиента, дайте рядовым сотрудникам свободу предложить одноразовый стимул, чтобы исправить это. Это может быть бесплатная доставка или 10-процентная скидка на следующий заказ.Вы можете ограничить любые стимулы определенной суммой в долларах, скажем, 15-20 долларов, и сообщить своим сотрудникам, что все, что превышает эту сумму, потребует вашего одобрения. Нечто подобное может иметь большое значение для удовлетворения клиентов, не увеличивая вашу нагрузку и не сокращая ваш бюджет.

3. Поощряйте активное слушание

Слушание — это, пожалуй, навык номер один, необходимый для хорошего обслуживания клиентов. Научите своих сотрудников хорошо слушать, напоминая им, чтобы клиенты могли закончить предложения, прежде чем отвечать.Каждый хочет почувствовать, что кто-то искренне заботится об его проблеме и готов помочь.

Еще один совет: попросите сотрудников повторить своему клиенту то, что они услышали при обсуждении проблемы. Это позволяет клиенту прояснить, что обсуждается, и помогает ему почувствовать себя услышанным.

Слушать, особенно когда вы не хотите слышать, может быть тяжелой работой. Это еще более верно, когда вы имеете дело с недовольными клиентами. Но когда дело доходит до того, чтобы клиенты были довольны, награда за хорошее слушание неизмерима.

Coach сотрудников, чтобы они понимали, что через активное слушание у них есть уникальная возможность превратить неприятные ситуации в положительные — для клиента, вашей компании и собственного чувства удовлетворения.

4. Инвестировать в обучение и развитие

Молодым сотрудникам и новичкам в обслуживании клиентов может потребоваться обучение, чтобы быстро освоить основы своей работы. Для более опытных сотрудников по-прежнему рекомендуется предлагать возможности для продолжения образования и развития.

Обучение по таким темам, как телефонный этикет и умение общаться с трудными людьми, может оказаться особенно полезным для CSR и других сотрудников, работающих на переднем крае. Если у вашей компании нет средств на привлечение инструктора или у вас нет времени заниматься этим самостоятельно, вы можете воспользоваться множеством доступных онлайн-курсов.

Еще одна экономичная стратегия — найти в Интернете соответствующие статьи и поделиться ими с сотрудниками. На следующем собрании персонала обсудите один или два пункта из статьи и то, как ваша команда может внедрить новые идеи.Получите дополнительный эффект от встреч с вашим персоналом, попросив каждого сотрудника рассказать о своей самой большой или самой необычной проблеме обслуживания клиентов. Затем обсудите эти проблемы и найдите способы решения проблем клиентов более быстро, творчески или более эффективно.

Развивая концепцию обмена знаниями, вы также можете воспользоваться опытом более опытных сотрудников и ежемесячно проводить обеды и учебы, на которых сотрудники по очереди выступают. Такое совместное обучение помогает всей команде лучше разбираться в решении проблем и расширяет знания каждого о том, как помочь своим клиентам.

5. Поддержка обширных знаний компании

Хороший CSR информирует о своей продуктовой линейке и услугах компании. Но отличный CSR знает свою компанию от и до.

Часто лучший способ решить жалобу клиента — это просто знать, к кому и что обращаться, когда возникает проблема. Это начинается с тщательного процесса адаптации и продолжается на протяжении всего времени работы сотрудника в вашей компании.

Вдохновляйте сотрудников на глубокое понимание того, где была ваша компания и куда она движется.Держите их в курсе того, что происходит в компании, знакомя с людьми и инициативами в других отделах. Межфункциональная команда может быть отличной тактикой для поощрения такого рода обширных знаний компании.

Чтобы мотивировать постоянное изучение компании, вы можете запланировать экскурсии в другие области внутри организации. Или попросите другой отдел представить свою работу на следующем собрании сотрудников или во время обеда и обучения. Межведомственное взаимодействие помогает сотрудникам узнать, как работают разные части компании и как они вписываются в единое целое.

6. Поговорите со своими сотрудниками

Менеджеры часто попадают в ловушку, думая: «Моя команда знает, что я здесь, если я им нужен. Разве этого не достаточно? » Ответ — нет.

Вашим сотрудникам необходимо поддерживать с вами достаточно отношений, чтобы чувствовать себя комфортно, когда вы говорите о проблемах, задаете вопросы или вносите предложения по улучшению. И любые отношения требуют разговора. Это не обязательно должен быть углубленный ежедневный диалог, но он должен быть достаточно частым и предметным, чтобы наладить взаимопонимание.

В зависимости от вашей компании, это может гарантировать:

  • еженедельные 15-минутные встречи с частными лицами
  • еженедельных часовых групповых встреч
  • ежедневных остановок, чтобы быстро спросить: «Как дела?»
  • комбинация всех трех

Да, это занимает много времени, но все же это лучший способ гарантировать, что все вы сосредоточены на отличном обслуживании клиентов.

7. Образец терпения и сочувствия

К сожалению, иногда ваши сотрудники не могут дать клиентам именно то, что они хотят.Однако это не означает, что они должны сказать «нет», не найдя сначала какого-то компромисса.

Помогите своим сотрудникам научиться проявлять терпение и сочувствие. Научите их таким фразам, как: «Позвольте мне спросить об этом моего менеджера и посмотреть, что мы можем сделать». Даже если это всего несколько минут разговора, время, потраченное на установление контакта с клиентом, может сделать его более приемлемым для клиента, если его запрос в конечном итоге не может быть выполнен.

Но есть одна загвоздка: чтобы сочувствие было эффективным, оно должно быть искренним.Поэтому важно, чтобы вы смоделировали соответствующее поведение в своих отношениях со своими сотрудниками (т. Е. Проявите к ним такой же уровень терпения и сочувствия, который вы ожидаете от них проявлять к клиентам). Также очень важно назначить правильных сотрудников на должности по обслуживанию клиентов. Не все личности подходят для взаимодействия с клиентами.

8. Сделайте обслуживание клиентов всем работой

Напомните своим сотрудникам, что каждый вносит свой вклад в общее качество обслуживания клиентов, даже самый закулисный работник, который, казалось бы, ни с кем не взаимодействует.Они по-прежнему делают что-то, что влияет на клиента, будь то подготовка заказов к отправке, обслуживание системы телефонной конференц-связи, которую используют CSR, или что-то еще.

Покажите своим работникам, которые не находятся на передовой, что то, что они делают, помогает улучшить качество обслуживания клиентов и что вы их цените. Вы можете выразить признательность за их вклад публично на собраниях персонала или лично, написав от руки благодарственное письмо — или даже лично похлопав по спине. Независимо от формальности или неформальности, идея состоит в том, чтобы помочь им понять, что их роль имеет значение.

Ничто не побуждает к повторению желаемого поведения, как поощрение и признательность.

Найдите свое лидерство и многое другое, загрузив наш бесплатный журнал The Insperity Guide to Leadership and Management.

Новый подход к обслуживанию клиентов в 2021 году

Разница между обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов

Существует разница между службой поддержки и службой поддержки клиентов.Это помогает думать о поддержке клиентов как о том, как, например, о принципах устранения неполадок, а об обслуживании клиентов как о том, почему — почему рекомендуется настроить вашу облачную учетную запись определенным образом или почему сегодняшняя проблема может перерасти в проблему. большая проблема со временем, если не будут предприняты определенные шаги.

Группа поддержки клиентов может решить техническую проблему в краткосрочной перспективе, но хорошее обслуживание клиентов помогает наладить отношения и установить истинное партнерство в долгосрочной перспективе. Добавление «почему» в процесс поддержки улучшает впечатления клиентов и помогает агентам расти.

Это может показаться намного большим, чем вы думали. Если да, то вы не одиноки. Мы сузили круг вопросов до нескольких ключевых моментов:

2 типа обслуживания клиентов, о которых вы должны знать

Каждый канал можно рассматривать как отдельный тип обслуживания клиентов, но в действительности ваш бизнес может предложить только два типа обслуживания клиентов: проактивное и реактивное.

Проактивная и реактивная поддержка

Раньше реактивная поддержка была стандартом: вы ждете, пока клиент свяжется с вашей компанией с вопросом или проблемой.Однако превентивное обслуживание в настоящее время является одним из важнейших видов обслуживания клиентов — это означает предвидение проблем ваших клиентов и их решение до того, как это сделают ваши клиенты. Это может включать:

  • Компания электронной коммерции опережает заброшенные тележки для покупок, размещая на своей странице оформления заказа чат-бота, который отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов.
  • Интернет-провайдер отправляет клиентам текстовые сообщения о предстоящих сбоях в обслуживании.

Почему обслуживание клиентов важно в бизнесе?

Обслуживание клиентов важно, потому что оно отличает ваш бизнес от конкурентов.Это может сделать людей лояльными к вашему бренду, продуктам и услугам на долгие годы.

Но это возможно только в том случае, если ваш бизнес делает обслуживание клиентов главным приоритетом — клиенты проголосуют за вас, если вы этого не сделаете. Фактически, наш отчет о тенденциях показал, что примерно половина клиентов говорят, что переключились бы на конкурента после всего лишь одного неудачного опыта. В случае более чем одного неудачного опыта это число увеличивается до 80 процентов.

Половина клиентов говорят, что они переключились бы на конкурента после всего лишь одного неудачного опыта.В случае более чем одного неудачного опыта это число увеличивается до 80 процентов.

Цели обслуживания клиентов

Основная цель обслуживания клиентов — быть чемпионом для клиентов. Это означает быстро и эффективно отвечать на вопросы клиентов, решать проблемы с сочувствием и заботой, документировать болевые точки, которыми можно поделиться с внутренними командами, развивать отношения и повышать доверие к бренду.

Группы поддержки могут измерять цели с помощью таких ключевых показателей, как:

  • Среднее время первого ответа
  • Среднее время разрешения
  • Рейтинг CSAT клиента с течением времени
  • оценок CSAT, по каналам
  • Журнал заявок

Когда группы обслуживания клиентов достигают своих более прямых целей, они помогают организации достичь более межфункциональных целей, в том числе:

  • Улучшение удержания клиентов: Согласно нашему исследованию, проведенному с ESG, компании, которые уделяют приоритетное внимание обслуживанию клиентов, более чем в шесть раз чаще превышают свои цели удержания клиентов
  • Увеличение продолжительности жизни клиента: Наше исследование с ESG также показало, что компании с высокопроизводительными группами обслуживания клиентов почти в девять раз чаще, чем их низкоэффективные коллеги, значительно увеличивают расходы клиентов во время пандемии COVID-19
  • Повышение лояльности клиентов: Наш отчет о тенденциях показал, что 77% клиентов сообщают, что они более лояльны к компании, которая предлагает хорошее обслуживание клиентов, если у них есть проблема

Самые важные навыки обслуживания клиентов

Навыки или характеристики обслуживания клиентов представляют качества и способности, которые необходимы представителю службы поддержки клиентов для обеспечения хорошего обслуживания клиентов.Менеджеры по обслуживанию клиентов, как правило, нанимают специалистов с техническими навыками. Технические навыки важны, но также имеют значение навыки межличностного общения.

Вот лучшие навыки обслуживания клиентов, которые необходимы вашим представителям службы поддержки клиентов:

  1. Возможность отражать язык и тон клиента

    Повторение языка и тона другого человека может помочь вам наладить с ним связь.

    Теперь, если клиент рассердился на звонок, вы не хотите копировать его разочарование. Вместо этого помните, что «спокойствие заразительно.”Будьте твердыми и работайте, чтобы снизить интенсивность на ступеньку ниже. Клиенты хорошо реагируют на помощь человека, который явно рассудителен.

    Дополнительные советы по работе с недовольными клиентами можно найти в этой статье Forbes.

    В онлайн-чате ответы часто бывают короткими, быстрыми и неполными. Из-за этого вам и покупателю сложнее понять тон друг друга. Тщательно подбирайте слова и проявляйте осторожность и ясность. Старайтесь избегать каламбуров или региональных оборотов фраз.

    Вместо этого используйте мягкий информативный тон. Терпение — ваш лучший друг, когда вы помогаете разочарованному клиенту.

  2. Активное слушание

    Когда клиенты жалуются и разочаровываются, они могут не понять, что вы говорите. Поэтому поиск решения — не всегда лучший подход.

    Умение сначала проявить сочувствие имеет решающее значение. Помните, что и вы, и клиент хотите достичь решения, а не просто решения.

    Клиенты, испытывающие стресс, должны чувствовать себя услышанными.Объясните, что вы понимаете причину их звонка. Это немного сочувствия будет иметь большое значение для улучшения сложного клиентского опыта.

  3. Чистая связь

    Никто не любит ждать, особенно если они не знают, сколько времени пройдет, прежде чем они смогут с кем-нибудь поговорить.

    Когда клиенты звонят или начинают чат, установите свои ожидания относительно времени ожидания. Это может помочь им почувствовать, что их проблемы важны для вас.

  4. Навыки межличностного общения

    Лучшие шаблоны обслуживания клиентов делают больше, чем просто предоставляют агентам заранее написанный текст для копирования и вставки.Они являются отправной точкой для качественных, персонализированных ответов, чтобы агенты могли наладить настоящие человеческие связи с клиентами.

    Начните с шаблона, а затем измените его, прежде чем отвечать клиентам. Это делает ваши ответы более личными для клиентов.

    Можно использовать свой собственный голос и подход — просто убедитесь, что вы отражаете бренд и философию компании. Например, вы можете сделать свою электронную подпись уникальной.

  5. Комфортная многозадачность

    Ожидается, что агенты

    чата будут обрабатывать более одного чата одновременно.Это само по себе умение. Те, кто хорошо справляется с несколькими задачами, не упускают из виду общую картину, когда их засыпают вопросами.

    Будьте осторожны, не ведите слишком много чатов, иначе ваши клиенты будут ждать слишком долго между ответами. Вы всегда можете приостановить чат, если вам нужно больше времени, чтобы найти ответ. Но, как и в случае с поддержкой по телефону, сначала задайте ожидания. Например, спросите, можете ли вы временно приостановить их, чтобы провести дополнительные исследования.

  6. Внимание к детали

    Иногда клиентам сложнее выразить свое мнение письменно.Не читайте слишком быстро и не делайте поспешных выводов. Чтобы понять, как общаются разные клиенты, требуется много обучения и практики. Но это ключ к успеху в обслуживании клиентов.

    Например, тот, кто работает в сфере продаж, может показаться напористым или агрессивным. Или инженеру может потребоваться дополнительная техническая информация о том, как была решена его проблема.

    Умение читать подобные сигналы может дать представителю отдела обслуживания клиентов лучшее представление о том, как адаптировать свой подход к обслуживанию клиентов.

  7. Внимательность

    Всегда отвечайте на сообщения клиентов в социальных сетях, когда им нужна помощь. Возможно, вы не сможете ответить сразу. Но по-прежнему важно быстро связаться с этим клиентом и сообщить ему, когда вы ответите. Быстрый ответ означает умение решать проблему клиента точным и вежливым тоном.

    Исключением из правила «всегда отвечать» являются случаи, когда агенты сталкиваются с очевидной попыткой начать драку на публичных каналах.Эти комментарии часто адресованы самой компании. Может возникнуть соблазн пообщаться с этим человеком, если вы серьезно относитесь к рассматриваемой проблеме. Но компания не может позволить себе, чтобы агент или любой сотрудник совершали ошибки в социальных сетях. Поэтому всегда соблюдайте осторожность, когда отвечаете публично.

  8. Навыки сотрудничества

    Ответ на вопрос клиента часто требует работы с другими командами или отделами. Ответ на публикацию в социальных сетях — это работа для поддержки клиентов или для маркетинга? Иногда трудно сказать.

    Если ваша маркетинговая команда управляет вашими социальными сетями, убедитесь, что они связываются со службой поддержки клиентов за помощью по любым входящим запросам поддержки. Помните, что каждый несет ответственность за хорошее обслуживание клиентов, поэтому агентам необходимо обладать хорошими навыками совместной работы.

Узнайте о лучших навыках обслуживания клиентов на 2021 год в нашем блоге.

Агентам необходимы навыки обслуживания клиентов, характерные для каждого канала поддержки

Лучший сотрудник службы поддержки клиентов сможет легко переключаться между каналами.Это предполагает решение проблем с использованием навыков, которые лучше всего подходят каждому каналу. Оттачивайте свою способность проявлять сочувствие и передавать покупателям свои знания о продукте. Вы станете рок-звездой в обслуживании клиентов.

Многие группы поддержки предоставляют услуги по нескольким каналам. Каждый из этих каналов требует немного разных навыков.

  • Поддержка по телефону. Как у вас «телефонный голос»?

Некоторые говорят, что мы носим эмоции в рукаве. Другие говорят, что мы передаем наши эмоции голосами.Сотрудники службы поддержки клиентов знают, как разочарование и гнев передаются по телефонным линиям. И, конечно же, это сообщение — улица с двусторонним движением. Поэтому телефонные агенты, читающие сценарий, должны учитывать свой тон.

Чтобы обеспечить хорошую поддержку по телефону, вы должны:

  • Отражение языка и тона клиента
  • Сначала послушайте, а затем подтвердите проблему
  • Время удержания связи
  • Поддержка по электронной почте: Вы не робот

Чтобы обеспечить отличную поддержку по электронной почте, вы должны хорошо писать.Ответы по электронной почте требуют большей структуры и точности, чем другие виды поддержки. Вы должны писать четко и кратко, избегая ошибок, которые могут запутать клиента.

Для предоставления отличной поддержки по электронной почте в любой ситуации:

  • Используйте шаблоны, а не шаблоны
  • Ответить в установленные сроки
  • Подражайте фразе клиента
  • Поддержка чата: многозадачность — ключевой навык

Отличная поддержка в чате требует навыков как по телефону, так и по электронной почте.Чат является разговорным и в режиме реального времени, как и обслуживание клиентов по телефону, но также требует сильных навыков письма.

Вот на что должен обратить внимание каждый опытный агент живого чата:

  • Используйте нежный информативный тон
  • Многозадачность
  • Прочитать реплики клиентов
  • Поддержка социальных сетей и обмена сообщениями, звонки для быстрой доставки

Поддержка социальных сетей и обмена сообщениями требует всех вышеперечисленных навыков.Когда онлайн-чат недоступен, клиенты часто обращаются к тем же каналам, которые они используют для общения с семьей и друзьями. Такие каналы, как SMS, WhatsApp, Facebook Messenger или Twitter DM, могут обеспечить более быструю и удобную работу.

И использование обмена сообщениями идет только в одном направлении. Обзор результатов тестирования Zendesk показал, что глобальное использование только WhatsApp увеличилось на 154 процента с момента вспышки COVID-19 по всему миру, что является самым высоким показателем среди всех каналов поддержки клиентов.

Следующие навыки имеют решающее значение для поддержки социальных сетей и обмена сообщениями:

  • (почти) всегда отвечаю
  • Тщательно реагируйте на конфронтацию
  • Различайте тикеты в социальных сетях, чтобы определить, следует ли обрабатывать их через службу поддержки или маркетинг.

Какие навыки вы должны использовать в своем резюме для обслуживания клиентов?

Агентам необходимы все вышеперечисленные навыки, чтобы помочь им хорошо выполнять свою работу. Вот некоторые общие навыки и качества обслуживания клиентов, которые ищут работодатели:

  1. Опыт работы в среде, ориентированной на обслуживание клиентов
  2. Отличные навыки решения проблем — у вас есть идеи, как добиться успеха в сложной ситуации
  3. Особое внимание к деталям, исключительное управление временем
  4. Страсть к построению отношений
  5. Ясное, эффективное общение с сильными навыками межличностного общения
  6. Предвидит потребности клиентов, постоянно оценивая клиентов по подсказкам
  7. Взаимодействие с клиентом превыше всего
  8. Сохраняет спокойствие под давлением
  9. Может выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде
  10. Целеустремленный и позитивный настрой
  11. Сочувствие к клиентам для максимального удовлетворения клиентов
  12. Уверенность в том, что если вы чего-то не знаете, вы можете этому научиться
  13. Энтузиазм в пользу индустрии компании
  14. Опыт использования программного обеспечения для обслуживания клиентов, такого как Zendesk Support, для отслеживания разговоров с клиентами и управления ими

Обязанности по обслуживанию клиентов и должностные требования

Основная работа представителя службы поддержки клиентов — защищать интересы клиента.

В обязанности специалистов службы поддержки часто входят:

  • Прямое взаимодействие с клиентами по всем каналам связи
  • Разрядка ситуаций с высокими ставками, выслушивая клиентов и предоставляя быстрые и эффективные решения
  • Голос компании на переднем крае обслуживания клиентов
  • Ведение учета клиентов в актуальном состоянии
  • Обмен отзывами клиентов с другими командами для улучшения качества обслуживания клиентов
  • Аннулирование или обновление счетов
  • Помощь с возвратом или обменом
  • Создание содержимого базы знаний

Но основная роль службы поддержки клиентов может варьироваться в зависимости от того, как компания определяет обслуживание клиентов и как ее группа обслуживания клиентов функционирует в организации.

Некоторые группы называют агентов представителями службы поддержки клиентов, а другие используют специальные фирменные имена, чтобы подчеркнуть свою уникальную роль в этой компании. Например:

  • GoFundMe называет свою службу поддержки клиентов «Счастье клиента» и называет представителей службы поддержки «агентами счастья»
  • Агенты счастья должны пройти интенсивную программу обучения, потому что они часто помогают людям в трудные времена, когда человеческое прикосновение особенно важно.

  • BaubleBar укомплектовывает команду SWAT, что означает «Сервис с талантом к аксессуарам»
  • Название отражает уникальное влияние службы поддержки клиентов на качество обслуживания клиентов. Например, члены команды SWAT заранее отправляют клиентам электронные письма, чтобы узнать о брошенных тележках или узнать, как им понравилась недавняя покупка.

  • Nordstrom звонит представителям службы поддержки клиентов. Персональные стилисты, стилисты красоты, свадебные стилисты и специалисты-дизайнеры.
  • Помимо стандартных навыков обслуживания клиентов, агентам Nordstrom необходимо иметь тонкое чувство моды.

  • Shopify называет своих агентов поддержки Gurus
  • Это подчеркивает реальный опыт агентов по построению сообщества бизнес-лидеров. Согласно Shopify, гуру — это нечто среднее между библиотекарями и бизнес-тренерами.

  • Birchbox имеет команду специалистов по открытию
  • Специалисты

    Discovery делают все: от ответов на телефонные звонки, электронные письма и сообщения в социальных сетях до управления подписками и контроля качества всех доставок.

Хотя агенты могут иметь разные названия команд и немного разные роли, все они имеют одну общую черту: они находятся на передовой, напрямую общаясь с клиентами.Итак, агент вы или гуру, по крайней мере, некоторые из этих фраз наверняка покажутся вам знакомыми:

Обучение работе с клиентами

Большинство специалистов по обслуживанию клиентов приходят к столу с хорошим сочетанием навыков, описанных выше. Обучение работе с клиентами позволяет отточить эти навыки.

Иногда бывает сложно выкроить время. Но обучение становится все более важным по мере того, как компании наращивают свой многоканальный опыт. Для этого требуются ловкие агенты, которые могут предоставлять услуги по нескольким каналам.

С точки зрения человечности, постоянное обучение и задание ряда проектов помогают поддерживать вовлеченность агентов. Как говорит Браммел: «Я думаю, что если вы пропустите тренировочный компонент … им станет скучно или они выгорят».

Управление обслуживанием клиентов может лучше привлекать и обучать агентов с помощью таких проектов, как:

  • Техническая документация на продукцию
  • Создание содержания базы знаний

Опросы удовлетворенности клиентов также позволяют агентам получать отзывы о том, что у них хорошо получается, и что они могут улучшить в следующий раз.

Книги обслуживания клиентов, которыми можно поделиться со своей командой

Вот наши любимые книги по обслуживанию клиентов, которые помогут специалистам по обслуживанию клиентов развить свои навыки и доставить незабываемые впечатления:

В центре внимания — клиенты

Навыки обслуживания клиентов и обучение помогут вам поддерживать высокий уровень ориентации на клиента. Компании, у которых это хорошо получается, демонстрируют клиентам, что их потребности имеют значение для всего бизнеса. Каждая команда должна уделять внимание клиентам.

Один из способов поставить клиентов на первое место — это выслушать их отзывы.Сюда входит, когда они:

  • Есть жалобы
  • Спросите о новых функциях
  • Расскажите, как они предпочитают общаться

Доступ к данным в организации — еще один способ нарастить эту мускулатуру. Это позволяет каждому сотруднику компании лучше персонализировать обслуживание клиентов.

В прошлом, возможно, для одной команды имело смысл управлять одним каналом поддержки с помощью одного программного решения. Но разрозненность данных часто является результатом этой внутренней структуры, и это плохая новость для клиентов.

Команда A может знать о клиенте только определенные вещи, такие как его история заказов или предпочтения по электронной почте. Команда B может знать только другие вещи, например проблемы со службой поддержки. Но это означает, что никто не имеет полного представления о клиенте. И клиенты могут почувствовать, когда им не уделяют внимания за кулисами.

Узнайте, как построить эффективную стратегию ориентации на клиента, из нашего сообщения в блоге.

Новости недели службы поддержки клиентов

Обслуживание клиентов влияет на чистую прибыль

У клиентов долгая память.Каждый сотрудник организации должен помочь им добиться положительных результатов с помощью отличного обслуживания клиентов.

Глава 16. Содействие группам и решение проблем | Раздел 2. Развитие навыков фасилитации | Основной раздел

Узнайте, как правильно планировать, вовлекать участников и создавать реальные возможности для лидерства в вашей организации и навыки ваших членов.
  • Что такое навыки фасилитации?
  • Зачем вам нужны навыки фасилитатора?
  • Как вы содействуете?
  • Как вы планируете хороший процесс фасилитации?
  • Организация встречи или сеанса планирования: о чем все это?
  • Навыки и советы фасилитатора
  • Работа с нарушителями: профилактика и вмешательство

Что такое навыки фасилитации?

Общественные организации ориентированы на действия.Есть срочные проблемы и вопросы, которые нам нужно решать и решать в наших сообществах. Именно поэтому мы собрались вместе, не так ли? Но для того, чтобы группы были действительно успешными, нам нужно потратить некоторое время на то, чтобы сосредоточиться на навыках, которые используют наши члены и лидеры, чтобы осуществить все эти действия как внутри, так и за пределами наших организаций.

Один из самых важных наборов навыков для лидеров и членов — это навыки фасилитации. Это «процессные» навыки, которые мы используем, чтобы направлять и направлять ключевые части нашей организационной работы с группами людей, таких как встречи, собрания по планированию и обучение наших членов и лидеров.

Будь то встреча (большая или маленькая) или тренировка, кто-то должен формировать и направлять процесс совместной работы, чтобы вы достигли своих целей и добились того, что вы намеревались сделать. В то время как группа людей может устанавливать повестку дня и определять цели, один человек должен сосредоточиться на том, как вы собираетесь продвигаться по своей повестке дня и эффективно достигать этих целей. Это человек, которого мы называем «фасилитатором».

Итак, чем фасилитация отличается от председательства на собрании?

Ну, это так, и это не так.У упрощения есть три основных принципа:

  • Фасилитатор — это руководство, помогающее людям продвигаться в процессе вместе, а не обитель мудрости и знаний. Это означает, что фасилитатор присутствует не для того, чтобы высказывать мнение, а для того, чтобы выявлять мнения и идеи членов группы.
  • Фасилитация фокусируется на , как человек участвуют в процессе обучения или планирования, а не только на , что достигается
  • Координатор нейтрален и никогда не принимает сторону

Лучшие стулья для встреч считают себя фасилитаторами.Хотя они должны составить повестку дня и убедиться, что важные вопросы обсуждены, приняты решения и предприняты действия, хорошие председатели не чувствуют, что у них есть все ответы или что они должны говорить все время. Самое главное — это то, что говорят участники встречи. Итак, сосредоточьтесь на том, как организована встреча и проведите ее, чтобы убедиться, что все могут принять участие. Сюда входят такие вещи, как:

  • Убедиться, что всем комфортно участвовать
  • Разработка структуры, позволяющей услышать идеи каждого
  • Сделать так, чтобы участники чувствовали себя комфортно благодаря своему вкладу в собрание
  • Убедиться, что группа чувствует, что идеи и решения принадлежат им, а не только руководителю.Поддерживать все идеи и никого не критиковать за сказанное.

Зачем вам нужны навыки фасилитатора?

Если вы хотите хорошо планировать, вовлекать членов и создавать реальные возможности для лидерства в вашей организации и навыки у ваших членов, вам необходимы навыки фасилитатора. Чем больше вы знаете о том, как формировать и проводить хороший процесс обучения и планирования, тем больше ваши члены будут чувствовать себя уполномоченными в отношении своих собственных идей и участия, останутся инвестированы в вашу организацию, возьмут на себя ответственность и ответственность, и тем лучше будут ваши встречи. .

Как вы содействуете?

Встречи — большая часть нашей организаторской жизни. Кажется, мы всегда переходим от одной встречи к другой. Следующее занятие в Tool Box будет посвящено подробному планированию и проведению хороших встреч. Но здесь мы собираемся поработать над процессными навыками, которые должны быть у хороших руководителей встреч. Помните, что эти навыки фасилитации полезны не только на встречах: для планирования; для «выращивания» новых лидеров; для разрешения конфликтов; и для поддержания хорошего общения в вашей организации.

Может ли кто-нибудь научиться проводить встречу?

Да, в некоторой степени. Быть хорошим фасилитатором — это одновременно и навык, и искусство. Это навык, с помощью которого люди могут изучать определенные техники и улучшать свои способности с практикой. Это искусство в том смысле, что у одних людей к нему больше таланта, чем у других. Иногда лидеры организаций должны способствовать проведению собраний: таким образом, президенты советов должны быть обучены тому, как проводить собрания. Но для других собраний и занятий по планированию не требуется, чтобы кто-то один выступал в качестве фасилитатора, поэтому ваша организация может привлекать членов, обладающих навыками и талантом.

Другими словами, содействие на самом деле означает:

  • Понимание целей собрания и организации
  • Сохранение группы в повестке дня и движение вперед
  • Вовлечение всех в собрание, включая выделение тихих участников и контроль над властными
  • Обеспечение демократического принятия решений

Как вы планируете хороший процесс фасилитации?

Хороший фасилитатор заботится как об итогах встречи или сессии планирования, так и о том, как люди на собрании участвуют и взаимодействуют, а также о процессе.Хотя достижение целей и результатов, которых хотят все, конечно, важно, фасилитатор также хочет убедиться, что процесс работает правильно, что все вовлечены и что опыт является наилучшим для участников.

При планировании хорошего процесса встречи координатор сосредотачивается на:

  • Климат и окружающая среда
  • Логистика и расположение помещений
  • Основные правила

Хороший фасилитатор заранее составит планы в каждой из этих областей.Давайте посмотрим на некоторые особенности.

Климат и окружающая среда

Есть много факторов, которые влияют на то, насколько безопасно и комфортно люди чувствуют себя при взаимодействии друг с другом и участии. Окружающая среда и общий «климат» встречи или собрания по планированию задают важный тон для участия.

Ключевые вопросы, которые вы задали бы себе как фасилитатору, включают:

  • Это место знакомо, где люди чувствуют себя комфортно? Признайтесь, если вы планируете провести интерактивную встречу, сидя за столом для переговоров в мэрии, некоторые из ваших людей могут почувствовать себя напуганными и не в своем окружении.Удобное и знакомое место — ключ к успеху.
  • Доступен ли сайт собрания для всех? Если нет, предоставили ли вы транспорт или сопровождение, чтобы помочь людям добраться до места? Психологически, если люди чувствуют, что сайт слишком далеко от них или в месте, которое они считают «опасным», это может отпугнуть их даже от посещения. Если они все же придут, они могут прийти с чувством, что они на самом деле никому не нужны или что их потребности на самом деле не учтены. Это может серьезно затруднить общение и участие.Еще одно напоминание: могут ли пользоваться сайтом люди с ограниченными физическими возможностями?
  • Подходит ли пространство? Слишком большой? Слишком маленький? Если вы хотите, чтобы группа планирования почувствовала, что это команда, большой зал для собраний всего на 10-15 человек может показаться устрашающим и заставить людей чувствовать себя застенчивыми и тихими. С другой стороны, если вы ведете группу из 30 человек на собрание, небольшой конференц-зал, где люди неудобно сжаты вместе, может привести к сбою: люди ерзают на своих местах, встают, чтобы размяться и подышать воздухом.Это может вызвать настоящий перерыв в настроении и ощущении от встречи или совещания по планированию. Вы хотите, чтобы люди оставались сосредоточенными и расслабленными. Мораль: выберите размер комнаты, соответствующий размеру вашей группы.

Логистика и расположение помещений

Хотите верьте, хотите нет: то, как люди сидят, голодны ли они и слышат ли они, может помочь или нарушить ваш процесс планирования. Вы, как фасилитатор, должны очень заботиться о логистике встречи, вне зависимости от того, несете ли вы ответственность за них или нет.Некоторые вещи, которые следует учитывать:

  • Расположение стульев: Наличие стульев в кругу или вокруг стола способствует обсуждению, равенству и знакомству. Трибуны для выступающих и сиденья в стиле лекций заставляют людей чувствовать себя устрашающе и формально. Избегайте их любой ценой.
  • Места для развешивания газетной бумаги: во время встречи вы можете использовать много газетной бумаги или другого места на доске. Можно ли использовать скотч, не повредив стены? Есть мольберт? Достаточно ли места, чтобы вы могли держать важные материалы на виду, а не убирать их?
  • Лист входа в систему: есть ли стол для людей?
  • Закуски: Ворчание желудков определенно отвлечет внимание людей от встречи.Если у вас есть закуски, кто их приносит? Вам нужны розетки для кофейников? Можете ли вы устроить так, чтобы люди могли получать еду, не прерывая собрания? А кто потом убирает?
  • Микрофоны и аудиовизуальное оборудование: вам нужен микрофон? Видеокамеры? Может ли кто-нибудь настроить и протестировать оборудование перед тем, как вы начнете?

Чтобы создать безопасную и комфортную среду, хороший фасилитатор должен учесть еще несколько моментов. Как вы защищаете людей, которые опасаются, что их идеи подвергнутся нападкам или насмешкам? Как сдерживать громких болтунов, которые склонны доминировать, но при этом заставлять их чувствовать себя хорошо из-за своего участия? Большая часть ответа кроется в Основных правилах.

Основные правила

У большинства собраний есть какие-то правила работы. Некоторые группы используют правила Роберта (парламентская процедура) для проведения своих собраний, в то время как у других есть правила, которые они приняли с течением времени. Если вы хотите, чтобы участие происходило непрерывно и чтобы люди действительно чувствовали себя заинтересованными в следовании правилам, лучший способ сделать это — попросить группу разработать их в качестве одного из первых шагов в этом процессе. Это придает участникам чувство силы («Эй, она не говорит нам, как действовать.Нам решать, что мы считаем важным! «) И гораздо больше вкладывать средства в соблюдение правил. Общие основные правила:

  • Говорит один человек
  • Поднимите руку, если вам есть что сказать
  • Слушайте, что говорят другие люди
  • Запрещается насмехаться над идеями других людей или нападать на них
  • Возвращаться с перерывов вовремя (если встреча долгая)
  • Уважайте друг друга

Процесс разработки основных правил:

  • Начните с того, что скажите людям, что вы хотите установить некоторые основные правила, которым все будут следовать во время нашего собрания.Повесьте чистый лист газетной бумаги на стену с заголовком «Основные правила».
  • Спросите любые предложения у группы. Если никто ничего не говорит, начни с самого себя. Обычно это заводит людей.
  • Напишите любые предложения на газетной бумаге. Обычно наиболее эффективно «проверить» со всей группой, прежде чем вы изложите идею («Сью предложила поднять руки, если нам есть что сказать. Это нормально для всех?»), Когда вы получили 5 или 6 хороших ответов. правила, проверьте, есть ли у кого-нибудь другие предложения.
  • Когда вы закончите, спросите группу, согласны ли они с этими Основными правилами и готовы им следовать. Убедитесь, что люди действительно говорят «Да» вслух. Это имеет значение!

Организация встречи или собрания по планированию

Как мы уже говорили, фасилитатор отвечает за обеспечение «безопасного» климата и рабочей атмосферы для встречи. Но вы, вероятно, задаетесь вопросом: «Что я на самом деле делаю во время собрания, чтобы направлять процесс?» Вот основные шаги, которые могут стать руководством для вашего фасилитатора:

Начать встречу вовремя

Немногие из нас начинают встречи вовремя.Результат? Те, кто приходят вовремя, чувствуют себя обманутыми, что бросились туда! Начните с опоздания не более чем на пять минут, максимум на десять и поблагодарите всех, кто пришел вовремя. Когда появляются опоздавшие, не останавливайте процесс, чтобы признать их. Подождите, пока они не представятся после перерыва или другого подходящего времени.

Добро пожаловать всем

Постарайтесь приветствовать всех, кто приходит. Не жалуйтесь на размер группы, если явка небольшая! Ничто не отпугнет тех, кто сделал быстрее.Поблагодарите всех присутствующих за то, что пришли и проанализируете явку позже. Иди с тем, кто у тебя есть.

Представить

Есть много способов представиться друг другу, которые лучше, чем просто ходить по комнате. Типы представлений, которые вы делаете, должны зависеть от того, какая у вас встреча, количество людей, общие цели встречи и какую информацию было бы полезно знать. Вот некоторые ключевые вопросы, которые вы можете попросить участников включить в свои представления:

  • Как вы впервые стали сотрудничать с нашей организацией? (если большинство людей уже вовлечены, но участники плохо знают друг друга)
  • Что вы хотите знать о нашей организации? (если собрание предназначено для знакомства вашей организации с другой организацией)
  • Что вас больше всего злит в этой проблеме? (если собрание призвано сосредоточить внимание на конкретной проблеме)

Иногда мы сочетаем знакомство с чем-то, что называется «ледоколом».«Ледоколы:

  • Избавьтесь от чувства незнакомости и застенчивости
  • Помогите людям сменить роли — от их «рабочих» «я» к «более человечным»
  • Создайте ощущение себя частью команды
  • Создание сетевых возможностей
  • Помогите участникам поделиться навыками и опытом

Вот несколько способов проведения знакомств и ледоколов:

  • В парах попросите людей повернуться к человеку рядом с ними и поделиться своим именем, организацией и тремя другими фактами о себе, которые другие могут не знать.Затем пусть каждая пара представит друг другу и группе. Это помогает незнакомым людям познакомиться и почувствовать себя в безопасности — они уже знают по крайней мере еще одного человека, и им не нужно было делиться информацией прямо перед большой группой в начале встречи.
  • Сформируйте небольшие группы и предложите каждой из них решить головоломку. Попросите их представиться своей группе, прежде чем они приступят к работе. Это помогает создать ощущение командной работы.
  • Попросите всех записать в большой группе два истинных утверждения о себе и одно ложное.Затем каждый человек читает свои утверждения, и вся группа должна угадать, какое из них ложное. Это помогает людям познакомиться и расслабиться.
  • Предложите каждому участнику опросить и попросите участников опросить друг друга, чтобы найти ответы. Задайте вопросы о навыках, опыте, мнении по проблеме, над которой вы будете работать, и т. Д. Когда все закончат, попросите людей поделиться полученными ответами.

При проведении знакомств и ледоколов важно помнить:

  • Каждый участник должен принять участие в мероприятии.Единственным исключением могут быть опоздавшие, прибывшие после завершения представления. При первой возможности попросите опоздавших назвать свое имя и любую другую информацию, которой, по вашему мнению, они должны поделиться, чтобы все чувствовали себя комфортно и равны.
  • Будьте внимательны к культуре, возрасту, полу и уровню грамотности участников, а также к любым другим факторам при принятии решения о том, как проводить знакомство. Например, деятельность, требующая физического контакта или чтения длинных инструкций, может быть неподходящей для вашей группы.Также помните, чего вы хотите достичь с помощью этого упражнения. Не принимайте решение сделать что-либо только потому, что это кажется забавным.
  • Важно, чтобы все чувствовали себя желанными гостями и слушали их в начале встречи. В противном случае участники могут почувствовать себя некомфортно и недооцененными, и в дальнейшем они не будут активно участвовать. Кроме того, если вы не получите основную информацию о том, кто там находится, вы можете упустить несколько золотых возможностей. Например, в комнате может находиться редактор региональной газеты; но если вы не знаете, вы упустите возможность потенциального интервью или специального освещения.
  • И не забудьте представиться. Вы должны быть уверены, что зарекомендуете себя как организатор встречи и что люди немного о вас знают. Доверие не означает, что у вас есть высшее образование или 15-летний опыт фасилитации. Это просто означает, что вы делитесь своим прошлым, чтобы люди знали, почему вы проводите фасилитацию и что побудило вас высказаться.

Ознакомьтесь с повесткой дня, целями и основными правилами собрания.

Обсудите, что будет происходить на собрании.Посоветуйтесь с группой, чтобы убедиться, что они согласны с повесткой дня и им нравится. Никогда не знаешь, захочет ли кто-нибудь прокомментировать и предложить что-то немного другое. Это создает чувство сопричастности к собранию и позволяет людям заранее узнать, что вы здесь, чтобы облегчить их процесс и их встречу , а не вашу собственную повестку дня.

То же самое и с итогами встречи. Вы также захотите обсудить это с людьми, чтобы узнать их мнение и убедиться, что это именно те результаты, которых они добиваются.Здесь также вступают в силу основные правила, которые мы рассмотрели ранее.

Поощрять участие

Это одна из ваших основных должностей фасилитатора. Вам решать, чтобы те, кому нужно слушать, слушали, а те, кто должен говорить. Поощряйте людей делиться своим опытом и идеями и призывайте тех, у кого есть соответствующая справочная информация, делиться ею в подходящее время.

Придерживаться повестки дня

Группы имеют тенденцию отходить от первоначальной программы, иногда даже не подозревая об этом.Когда вы услышите, что обсуждение уходит, обратите на это внимание группы. Вы можете сказать: «Это интересный вопрос, но, возможно, нам следует вернуться к первоначальному обсуждению».

Избегайте детального принятия решений

Иногда группам легче обсудить цвет салфеток, чем реальные проблемы, с которыми они сталкиваются. Помогите группе не погрузиться в детали. Вместо этого предложите: «Возможно, комитет сможет решить этот вопрос». Вы действительно хотите участвовать в таком уровне детализации?

Искать обязательства

Принятие обязательств для будущего участия часто бывает целью.Вы хотите, чтобы лидеры посвятили себя определенным задачам, люди добровольно помогали в кампании или организации, поддерживающие вашу группу. Удостоверьтесь, что для поиска обязательств выделено достаточно времени. Для небольших встреч запишите имена людей на газетной бумаге рядом с задачами, которые они согласились выполнить.

Одно важное практическое правило состоит в том, что никто не должен уходить с собрания, не сделав ничего. Никогда не закрывайте встречу, говоря: «Мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить, как вы могли бы принять участие.«Воспользуйтесь моментом! Подпишите их!

Довести закрытие до каждого предмета

Многие группы будут обсуждать вещи в десять раз дольше, чем им нужно, если фасилитатор не поможет им понять, что они в основном согласны. Обобщите консенсусную позицию или попросите кого-нибудь в группе резюмировать точки согласия, а затем двигайтесь вперед. Если один или два человека не согласны, сформулируйте ситуацию как можно яснее: «Кажется, у Тома и Левонии другие чувства по этому поводу, но все остальные, кажется, идут в этом направлении.Возможно, мы сможем пойти в том направлении, которое хочет большая часть группы, и, возможно, Том и Левония могут вернуться к нам другими способами, чтобы уладить свои опасения. «Вы даже можете предложить сделать перерыв, чтобы Том и Левония могли провести собрание. вверх с некоторыми опциями.

Некоторые группы решительно настроены достичь консенсуса по вопросам, прежде чем двигаться дальше. Если ваша группа входит в их число, обязательно прочтите хорошее руководство или книгу по принятию консенсусных решений. Однако многие группы считают, что голосование — это прекрасный способ принимать решения.Хорошее практическое правило состоит в том, что голосование должно быть принято большинством в две трети голосов, чтобы решение было действительным. Для того, чтобы большинство групп работало хорошо, они должны стремиться к консенсусу, когда это возможно, но при необходимости проводить голосование, чтобы продвигать процесс вперед.

Уважать права каждого

Фасилитатор защищает застенчивых и тихих людей на собрании и побуждает их высказаться. Еще одна важная задача — удержать властных людей от монополизации собрания или высмеивания идей других.

Иногда люди доминируют в обсуждении, потому что они действительно увлечены проблемой и им есть что сказать. Один из способов направить их интерес — предложить им рассмотреть возможность работы в комитете или целевой группе по этому вопросу. Однако другие люди говорят, чтобы слышать, как они говорят. Если кто-то вроде этого появится на вашем собрании, загляните в эту главу, чтобы получить несколько советов о том, как бороться с «нарушителями».

Будьте гибкими

Иногда на собрании возникают вопросы, которые настолько важны, что они займут гораздо больше времени, чем вы думали.Иногда о них вообще никто не думает. Возможно, вам придется потратить время или изменить свою повестку дня, чтобы обсудить их. Обязательно уточните у группы, все ли в порядке. прежде чем перейти к пересмотренной повестке дня. При необходимости сделайте пятиминутный перерыв, чтобы обсудить с ключевыми лидерами или участниками, как решить проблему и как изменить структуру повестки дня. Будьте готовы порекомендовать альтернативную повестку дня, при необходимости отбросив некоторые пункты.

Подвести итоги встречи и необходимые дальнейшие действия

Прежде чем завершить собрание, кратко опишите ключевые решения, которые были приняты, и что еще произошло.Не забудьте также резюмировать последующие действия, которые были согласованы и которые необходимо предпринять. Напомните людям, как много хорошей работы было проделано и насколько эффективной, надеюсь, была встреча. Вернитесь к целям или результатам, чтобы показать, чего вы достигли.

Поблагодарите участников

Найдите минутку, чтобы поблагодарить людей, которые подготовили все для встречи, обустроили комнату, принесли закуски или сделали какую-либо работу по организации встречи. Поблагодарите всех участников за их вклад и энергию, а также за успешное проведение встречи.

Закройте встречу

Люди ценят только встречу, которая заканчивается вовремя! Обычно неплохо было бы «завершить» встречу, особенно если она была долгой, если были какие-то неприятные ситуации, которые вызвали напряженность, или если люди особенно усердно работали, чтобы прийти к решениям или составить планы.

Хороший способ завершить собрание — обойти комнату и попросить людей сказать одно слово, которое описывает, как они себя чувствуют сейчас, когда вся эта работа сделана.Обычно вы получаете ответы от «измучен» до «полон энергии»! Если встреча прошла удачно, то даже «измученные» останутся перед уходом.

Навыки и советы фасилитатора

Вот еще несколько моментов, которые следует запомнить, которые помогут вам максимально повысить вашу роль фасилитатора:

Не запоминать сценарий

Даже имея хорошо подготовленную повестку дня и ключевые моменты, которые вы должны сформулировать, вам нужно быть гибким и естественным. Если люди почувствуют, что вы читаете заученные строки, они будут чувствовать, что с ними разговаривают свысока, и не будут отвечать свободно.

Наблюдайте за языком тела группы

Люди ерзают на своих местах? Им скучно? Устала? Вы запутались? Если люди выглядят беспокойными или пребывают в тумане, возможно, вам нужно сделать перерыв или ускорить или замедлить темп встречи. А если вы видите растерянность на слишком многих лицах, возможно, вам придется остановиться и проверить группу, чтобы убедиться, что все знают, где вы находитесь в повестке дня, и что группа находится с вами.

Всегда проверяйте группу

Будьте осторожны при выборе места встречи.Проверяйте после каждой основной части процесса, есть ли вопросы, и все ли понимают и согласны с принятыми решениями.

Подведение итогов и пауза

Когда вы закончите обсуждение вопроса или части процесса встречи, подведите итоги того, что было сделано и решено, и сделайте паузу, чтобы задать вопросы и комментарии, прежде чем двигаться дальше. Научитесь «чувствовать», как долго нужно делать паузу — слишком короткая, и у людей действительно нет времени задавать вопросы; слишком долго, и люди начнут чувствовать себя неуютно от тишины.

Будьте внимательны к своему поведению

Сделайте перерыв, чтобы успокоиться, если вы нервничаете или теряете контроль. Следите за тем, чтобы не повторяться, не произносить «ах» между каждым словом или говорить слишком быстро. Следите за своим голосом и манерами. (Вы стоите слишком близко к людям, чтобы они чувствовали себя напуганными, и смотрите в глаза, чтобы люди чувствовали себя вовлеченными?) То, как вы действуете, влияет на то, что чувствуют участники.

Занимайте свои руки

Возьмитесь за маркер, мел или спинку стула.Не играйте с мелочью в кармане!

Следите за своей речью

Будьте осторожны, вы не оскорбляете и не отталкиваете никого в группе. Используйте нецензурную лексику на свой страх и риск!

Используйте собственный язык тела

Использование языка тела для управления динамикой в ​​комнате может быть отличным инструментом. Подойдя ближе к застенчивому, тихому участнику и попросив его выступить, он может почувствовать большую готовность, потому что он может смотреть на вас, а не на большую группу, и чувствовать себя менее запуганным.Кроме того, прогулки вовлекают людей в процесс. Не стойте перед залом всю встречу.

Не разговаривайте с газетной бумагой, доской или стенами — они не могут ответить!

Всегда ждите, пока вы перестанете писать и не окажетесь лицом к группе, чтобы поговорить.

Работа с нарушителями: профилактика и вмешательство

Наряду с этими советами по фасилитации, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы предотвратить срыв, прежде чем он случится, чтобы остановить его, когда это происходит на собрании.Наиболее распространенные виды нарушителей — это люди, которые пытаются доминировать, продолжают отказываться от повестки дня, ведут сторонние разговоры с человеком, сидящим рядом с ними, или люди, которые думают, что они правы, высмеивают и атакуют чужие идеи.

Профилактика. Попробуйте использовать эти «Предотвращения» при настройке встречи, чтобы попытаться исключить сбои:

Согласуйте повестку дня, основные правила и результаты. Другими словами, согласитесь на процесс. Эти соглашения о процессе создают ощущение общей подотчетности и ответственности за встречу, совместной ответственности за то, как проводится собрание, и групповых инвестиций в достижение результатов и целей.

Слушайте внимательно. Не делайте вид, что слушаете то, что говорит кто-то на собрании. Люди могут сказать. Слушайте внимательно, чтобы понять, о чем идет речь. И проверяйте, подводите ли вы итоги, всегда спрашивая человека, правильно ли вы поняли его идею.

Проявляйте уважение к опыту. Мы не можем сказать достаточно. Поощряйте людей делиться стратегиями, историями с мест и уроками, которые они извлекли. Цените опыт и мудрость в комнате.

Узнайте ожидания группы. Убедитесь, что вы с самого начала раскрыли, для чего участники, по мнению участников, собираются на встречу. Когда вы узнаете, четко определите, что будет, а что не будет обсуждаться на этой встрече. Составьте план того, как освещать проблемы, которые не будут рассматриваться: запишите их на газетной бумаге и согласитесь разобраться с ними в конце встречи или попросите группу договориться о последующей встрече для обсуждения незавершенных вопросов.

Есть много способов узнать, каковы ожидания группы от собрания: Попробуйте попросить всех закончить это предложение: «Я хочу уйти отсюда сегодня, зная…. «Вы не хотите, чтобы люди, сидящие на собрании, злились из-за того, что они оказались не в том месте, и никто не потрудился спросить их, чего они хотят здесь достичь. Эти люди могут разыграть свое разочарование во время собрания и стать ваши самые большие разрушители.

Оставайтесь в роли фасилитатора. Вы не можете быть эффективным фасилитатором и участником одновременно. Переступая черту, вы рискуете оттолкнуть участников, вызвать негодование и потерять контроль над встречей.Предложите группе стратегии, ресурсы и идеи, но не , а мнений.

Не защищайся. Если вас атакуют или критикуют, сделайте «мысленный шаг» назад, прежде чем отвечать. Заняв оборонительную позицию, вы рискуете потерять уважение и доверие группы и можете заставить людей почувствовать, что они не могут быть честными с вами.

Сильные игроки с бай-ином. Эти люди могут превратить вашу встречу в кошмар, если они не будут чувствовать, что их влияние и роль признаются и уважаются.Если возможно, передайте им подтверждение в начале встречи. Попробуйте дать им роли, которые они будут играть во время встречи, например, «звуковую доску» для вас в перерывах, чтобы узнать, как проходит встреча.

Вмешательства. Попробуйте использовать эти «Вмешательства», когда во время встречи происходит сбой:

  • Пусть группа решит . Если кто-то доминирует на собрании, отказывается придерживаться повестки дня, продолжает поднимать один и тот же вопрос снова и снова или оспаривает то, как вы проводите встречу:
    • Сначала попробуйте напомнить им об согласованной повестке дня.Если это не сработает, верните его группе и спросите, как они относятся к участию этого человека. Позвольте группе поддержать вас.
  • Используйте повестку дня и основные правила . Если кто-то не входит в повестку дня, ведет сторонние разговоры на протяжении всей встречи, устно атакует других:
    • Вернитесь к этой повестке дня и этим основным правилам и напомните людям о соглашениях, достигнутых в начале встречи.
  • Будьте честны: скажите, что происходит . Если кто-то пытается вас запугать, если вы чувствуете себя расстроенным или расстроенным, если вам нужно отвести группу за собой:
    • Лучше сказать, что происходит, чем пытаться скрыть это. Каждый будет осознавать динамику в комнате. Группа поддержит вас, если вы честно и откровенно расскажете о ситуации.
  • Используйте юмор . Если в комнате много напряжения, если на собрании есть люди, которые не хотели присутствовать, если люди боятся / стесняются участвовать, если вы посторонний:
    • Попробуйте юмористический комментарий или шутку.Если это самоуничижительно, тем лучше. Юмор почти всегда поднимает настроение. Это одно из лучших средств для снятия напряжения, которое у нас есть.
  • Принять или узаконить точку или сделку . Если есть кто-то, кто продолжает выражать сомнения в способности группы что-либо сделать, ожесточается и отвергает предложения других, постоянно повторяет одну и ту же точку зрения, кажется, у него проблемы с властью:
    • Попробуйте один или несколько из этих подходов. : Покажите, что вы понимаете их проблему, дав понять, что вы слышите, насколько это важно для них.Легитимизируйте проблему, сказав: «Это очень важный момент, и я уверен, что мы все считаем критическим». Сделайте сделку, чтобы разобраться с их проблемой в течение короткого периода времени («Хорошо, давайте разберемся с вашей проблемой в течение 5 минут, а затем мы должны двигаться дальше»). Если это не сработает, согласитесь отложить решение проблемы до в конце встречи или создайте комитет для дальнейшего изучения.
  • Используйте язык тела . Если побочные разговоры продолжаются, если необходимо участие тихих людей, если необходимо перефокусировать внимание:
    • Используйте язык тела.Подойдите ближе к тем, кто разговаривает, или к тихим. Установите с ними зрительный контакт, чтобы привлечь их внимание и уловить ваши намерения.
  • Сделайте перерыв . Если менее конфронтационная тактика не сработала, кто-то продолжает словесно нападать на других, тасовать бумаги, отрезать других:
    • Если вы попробовали все вышеперечисленные предложения и ничего не помогло, пора сделать перерыв, пригласить нарушителя спокойствия из комнаты и вежливо, но твердо заявить о своих чувствах по поводу того, насколько его поведение разрушительно для группы.Дайте понять, что сбою нужно положить конец. Но также постарайтесь выяснить, что происходит, и посмотрите, есть ли другие способы решить проблемы этого человека.
  • Противостояние в комнате Если все остальное не удалось, если вы уверены, что это не вызовет негативной реакции, если группа поддержит вас, и если вы попробовали все остальное:
    • Вежливо, но твердо противостоять нарушителю спокойствия в комнате. Скажите человеку очень четко, что нарушение нужно прекратить сейчас.Используйте язык тела, чтобы побудить других членов группы поддержать вас. Это абсолютно последнее средство, когда необходимо действовать, и альтернативы не остается!

10 лучших стратегий для обучения новым навыкам

Мы склонны думать о приобретении новых навыков так же, как думаем о выигрыше в лотерею:

«Ну да ладно, было бы неплохо…»

«… Подумай обо всем, что я мог бы сделать с этими новыми навыками и способностями! »

«… Но шансы на это так малы… ммм, пройдет.»

Но хотя лотерея — это налог для чрезмерно оптимистичных людей, вам не нужны удача, молодость или даже высокий IQ, чтобы обрести тот новый навык, о котором вы думали. Все, что вам нужно, — это немного локоть. Смазка и правильные методы обучения.

Если вы хотите изучить новый предмет, получить новый навык или просто улучшить уже имеющиеся, эти 10 методов дадут вам основу, необходимую для достижения мастерства.

1. Откажитесь от своего стиля обучения

Вы визуальный ученик? Или ваш стиль обучения кинестетический или слуховой? Я открою вам секрет: вы ни один из них.

Как бы нам ни хотелось верить, что мы лучше учимся в определенном стиле, на самом деле это мало влияет на нашу способность учиться.

В интригующем выступлении на TEDxUWLaCrosse д-р Тесия Маршик делится поразительным фактом: 40 лет исследований стилей обучения показали, что соответствие стилей обучения стилям обучения не имеет никакого значения. В своих экспериментах доктор Маршик обнаружила, что студенты учились одинаково, независимо от того, как им был представлен материал.

Другое исследование было немного более резким в своих суждениях:

Контраст между огромной популярностью подхода, основанного на стилях обучения, в образовании и отсутствием достоверных доказательств его полезности, на наш взгляд, поразителен и тревожит.

И все же миф о стилях обучения сохраняется, как вам покажет быстрый поиск в Google. Итак, что такое на самом деле лучший способ учиться? Это в первую очередь зависит от того, чему вы пытаетесь научиться.

Например, если вы пытаетесь выучить новый язык, не читайте просто учебник.Смотрите телешоу, слушайте музыку и общайтесь с носителями языка через приложение для языкового обмена.

В эпоху, когда все доступно одним нажатием кнопки, есть много способов учиться. Ключ к взаимодействовать с информацией. Использование нескольких источников поможет вам в этом. Не ограничивайтесь книгами в одиночку — также собирайте соответствующие видео, подкасты, фильмы и блоги!

2. Сделайте его более значимым для себя

Одна из основных причин, по которой «стили обучения» не работают, заключается в том, что мы изучаем вещи в терминах смысла.Ключ к пониманию смысла нашего обучения.

Исследование 1973 года Чейза и Саймона хорошо иллюстрирует это. В первой части теста шахматистам-любителям и опытным шахматистам показали расстановку шахматной доски из текущей партии и попросили вспомнить расположение фигур. В то время как игроки-любители с трудом могли вспомнить ни одну из позиций, эксперты смогли вспомнить большинство из них. Эксперты видят стратегию, смысл того, почему части находятся там, где они есть.

Во второй части экспертам и любителям показали доски с произвольно расположенными шахматными фигурами и попросили их вспомнить.Обе группы выступили примерно одинаково. На этот раз эксперты не смогли найти никакой реальной связи или смысла в расположении частей.

То же самое и с обучением. Все мы узнали в школе различные факты и цифры, но сколько из них мы на самом деле помним? Только та информация, которая имела для нас значение, которую мы смогли связать с нашей собственной жизнью и опытом.

Если вы попытаетесь заставить себя запоминать случайные факты, вы, скорее всего, их забудете. Помните все те времена, когда вы пытались запомнить формулы, не понимая их значения? Чтобы закрепить ваше обучение, важно установить связи в реальной жизни и посмотреть, как это вписывается в более широкую схему вещей.

В следующий раз, когда вы будете брать уроки финансов, вместо того, чтобы запоминать формулу, постарайтесь понять, какое значение она имеет на практике и как вы можете использовать ее в своих интересах. Вы обнаружите, что можете гораздо быстрее усвоить концепции.

3. Учимся, выполняя

Люди — прирожденные ученики, и лучше всего мы учимся, когда выполняем задачи, которые пытаемся выучить. Независимо от того, насколько хороши были ваши оценки в колледже, большая часть вашего обучения происходит, когда вы приходите на работу и начинаете применять полученные знания.

Допустим, вы пытаетесь изучить SEO. Не тратьте все свое время на изучение жаргона и теории — погрузитесь как можно скорее, чтобы овладеть навыком методом проб и ошибок. Начать блог. Напишите несколько сообщений. Узнайте для себя, что работает, а что нет. Чем больше вы это делаете, тем больше вы узнаете.

А еще лучше — выработайте новые привычки, чтобы закрепить свои новые навыки. Начните с малого и вознаграждайте себя, чтобы начать выстраивать модель поведения, которая закрепит то, что вы изучаете.

4.Изучай великих, а потом практикуй

Начинающие писатели слышат снова и снова, что лучший способ писать лучше — это читать много книг, особенно классических. Почему? Потому что они узнают гораздо больше, изучая стили письма великих писателей, чем если бы они прошли курс письма.

Давайте продолжим этот совет. Хотя изучение великих важно, это скорее пассивное упражнение. Чтобы извлечь из этого пользу, вам нужно применить полученные знания и в своей работе.

Один из способов сделать это — подражать экспертам, пока вы в конечном итоге не выработаете свой собственный стиль и технику. Бенджамин Франклин научился писать таким образом, как он делится в своей автобиографии:

Я взял несколько бумаг (из журнала The Spectator) и, сделав короткие намеки на настроение в каждом предложении, отложил их на несколько дней. , а затем, не глядя в книгу, попытался снова заполнить листы, подробно и так же полно, как и раньше, выражая каждое намекаемое чувство любыми подходящими словами, которые попадутся под руку.

Сравнив свои работы с оригиналами, он обнаружил, чего ему не хватало, и начал превращать сказки в стихи, а затем обратно. Так он научился лучше выражать себя.

Эту форму обучения можно применить к любому навыку, будь то письмо, говорение на другом языке или даже спорт. Сравните свою работу с работой экспертов в своей области, и вы заметите области, которые нуждаются в улучшении. Затем вернитесь к шагу 3 и продолжайте практиковать свои навыки. Вы заметите разницу.

5. Учите тому, что вы изучаете

Один из самых удивительных способов выучить новый навык — это научить его кому-то другому. Об этом феномене было проведено много исследований, но одно исследование особенно хорошо его иллюстрирует.

В исследовании две группы участников изучают один и тот же отрывок с разными ожиданиями. Одна группа должна была преподавать его позже, другая ожидала, что по нему будет проведен тест. В конце концов, обе группы были протестированы на материале. Угадайте, какая группа справилась лучше? Ага — тот, кто ожидал научить этому.

Почему это такой эффективный способ обучения? Потому что, когда мы учимся с намерением преподавать, мы разбиваем материал на простые и понятные для себя части. Это также заставляет нас исследовать тему более критически и тщательно, помогая нам лучше понять ее.

Чтобы использовать этот трюк, не обязательно иметь высшее образование. Попробуйте объяснить, что вы изучаете, друзьям или коллегам. Если вы изучаете новое программное обеспечение или навык для бизнеса, спросите своего начальника, можете ли вы рассказать об этом своей команде.Посмотрим, сможешь ли ты ответить на все их вопросы. Пишите регулярные сообщения в блоге или делайте видеоблоги во время обучения. Посмотрите, сможете ли вы выразить то, что вы узнали, простыми словами. Результаты могут вас удивить.

6. Проводите больше времени, практикуя то, что вам сложно

Практика сама по себе — это здорово, но если вы практикуете то, что хорошо знаете, вы делаете это неправильно. Чтобы преуспеть в каком-либо навыке, вам нужно выйти из зоны комфорта и практиковаться в вещах, в которых вы не очень хороши.Это известно как осознанная практика, и ее популяризировал Андерс Эрикссон.

Эрикссон и его команда изучали опытных спортсменов, скрипачей и чемпионов по запоминанию и обнаружили, что они тратили много времени на улучшение тех областей, в которых они были слабыми. Кроме того, они посоветовались со своими учителями, чтобы узнать, чего именно им не хватало.

Эрикссон не только уделяет больше времени своим слабостям, но и подчеркивает важность концентрации во время занятий. Если вы тренируетесь, когда ваш ум постоянно занят, вы мало что от этого получите.

Итак, в следующий раз, когда вы сядете практиковать новый навык, выйдите из своей зоны комфорта и бросьте вызов самому себе. Сконцентрируйтесь на том, что для вас сложнее всего, и со временем вы обнаружите, что достигнете более высокого уровня общей эффективности.

7. Делайте частые перерывы

Мозг имеет два режима — сфокусированный и рассеянный. Для того, чтобы научиться происходить, одинаково важны оба режима.

Находясь в режиме фокусировки, вы можете изучить мельчайшие детали проблемы. В рассеянном режиме вы лучше сможете увидеть общую картину и собрать все воедино.Вы могли заметить, что это происходит в душе, когда вы не сосредотачиваетесь ни на чем конкретном, тогда вы внезапно вспоминаете факт, который ускользал от вас, или решение проблемы.

Важно дать вашему мозгу расслабиться на некоторое время после особенно интенсивного сеанса учебы или практики, чтобы дать ему время соединить точки.

Хороший способ попрактиковаться в этом — использовать технику Помидора, при которой вы работаете над проектом в течение 25 минут, а затем делаете 5-минутный перерыв.После четырех таких занятий (то есть 100 минут работы с 15-минутным перерывом) вы делаете еще один перерыв на 15-30 минут. Этот метод помогает поддерживать ваш разум бодрым и гарантирует, что вы не страдаете умственной усталостью.

Не менее важно научиться продуктивно откладывать дела на потом, чтобы у вашего мозга было время по-настоящему перезарядиться.

8. Проверьте себя

Мы все ненавидели тесты в школе, но знаете ли вы, насколько они эффективны в обучении? Оказалось, что тестирование — один из лучших способов ускорить обучение, даже если вы просто занимаетесь самостоятельно и не сдаете экзамен с высокими ставками.

Тестирование превосходит даже такие методы, как перечитывание и просмотр заметок, когда дело касается уверенности в том, что вы усвоили знания. Исследование методов обучения лучших студентов, проведенное Elevate Education, показало, что, хотя большинство студентов перечитывают заметки перед экзаменом, лучшие студенты тратят свое время на решение проблем и сдачу практических экзаменов.

Почему тестирование так эффективно? Потому что для этого нужно сделать еще один шаг вперед. Напомнить показывает, сколько материала вы запомнили. Тестирование показывает, насколько хорошо вы можете использовать то, чему научились.В конце концов, это конечная цель обучения, не так ли?

9. Найдите наставника

Наставничество — это, пожалуй, самый быстрый способ поднять свои навыки на новый уровень. Наставник поможет вам сориентироваться в своей области, предлагая бесценную перспективу и опыт.

Сначала поищите в друзьях, семье и коллегах эксперта в том навыке, который вы пытаетесь освоить. Если вы никого не придумали, начните расширять поиск в более крупном сообществе и отрасли.

Обращаясь к экспертам, опишите, что вы можете предложить, а не то, что вы получите.Например, вы могли бы управлять их учетными записями в социальных сетях или помогать писать контент для их веб-сайтов. Какие бы услуги вы ни предлагали, обязательно сообщите им об этом.

Бизнес-тренер Майкл Хаятт дает хороший совет по поводу вопроса:

Хотя найти настоящего наставника может быть сложно, это возможно. Если у вас есть такая идея, начните с построения отношений — так же, как вы это делаете с любым другим. Не начинайте со словами «Ты будешь моим наставником?» (Это все равно, что просить кого-то жениться на тебе на первом свидании.) Лучше познакомьтесь с ними. Ищите возможности быть щедрым. Начните с малого и посмотрите, к чему это приведет.

Ключ — , начиная с — худшее, что может сделать человек, — это сказать «нет», поэтому спрашивайте!

10. Будьте любопытны

Ничто так не стимулирует обучение, как любопытство! Итак, как классно сказала мисс Фризл из «Волшебного школьного автобуса»: «Задавайте вопросы, делайте ошибки и получайте беспорядок!»

Вместо того, чтобы руководствоваться учебником, вы, , берете на себя инициативу. Ищите ответы во многих источниках.Не просто запоминайте теории и техники — подвергайте их сомнению на каждом этапе. Подумайте, почему они важны, почему они актуальны. Повозитесь с доступными инструментами и знаниями. Посмотрите, что вы в конечном итоге обнаружите! Вы можете удивить даже себя.


Продолжите обучение с помощью этих статей:

Чтение изображения Аарон Бёрден . Создаёт изображение с помощью Rawpixel . Изображение практики фортепиано Жоао Силас .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *